Winhero Casino - La cuenta de la jugadora permanece abierta en contra de su voluntad.

¡No te cierran la cuenta aunque lo pidas varias veces!

Intentan retenerlo para gastar más dinero.

Es un casino de estafas en toda regla.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado As2611;

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Tomás

Solicité que se cerrara el caso, pero aún no he recibido respuesta.

Mientras tanto, jugué y recuperé algo de dinero. Ahora me piden otra verificación. Pregunté por qué tengo que hacerlo de nuevo y me cerraron el chat para que no pueda hacer más preguntas. Este casino es una gran estafa. Estoy esperando mi dinero, pero nadie responde. Quiero denunciar este casino.

Hemos reabierto esta reclamación a petición de As2611. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Mensaje del jugador:

No se ha solucionado, sigo teniendo retenciones pendientes y mi cuenta no está verificada desde el 24 de junio.

Gracias por tu mensaje.

• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Hola Tomas,

Gracias. Le acabo de enviar un correo electrónico con la comunicación pertinente y capturas de pantalla sobre mi caso y las últimas novedades de WinHero.

Atentamente

Gracias por su respuesta y por la actualización sobre el estado de verificación de su cuenta.

Revisé la información que compartiste.

Tenga en cuenta que, según la reseña del casino, los límites de retiro establecidos son de 1000 € por semana y 5000 € por mes. Debido a un límite de retiro tan bajo, el casino ya está penalizado según nuestra metodología de análisis. https://casino.guru/guide/our-casino-reviews#negative-factors

No podremos pedirle al casino que acelere el pago más allá de los límites declarados.

Para tener las mejores posibilidades de recibir sus ganancias, le recomiendo que no siga jugando con el dinero acumulado. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad o imprevisto que pueda surgir.

Espero su respuesta.