Winhero Casino - La solicitud de reembolso del jugador está retrasada.

Solicité el cierre de mi cuenta tras perder dinero. Winhero sigue retrasando mi solicitud de reembolso y me envió un correo electrónico genérico indicando que la investigación tardará entre 3 y 6 meses. No hay respuesta real. Parece una pérdida de tiempo. Tengan cuidado con este sitio.

He perdido miles de euros.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Winhero Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías aclarar qué representa la cantidad de 2000 € en tu caso? ¿Se trata del pago de las ganancias? ¿Se trata de un reembolso de los depósitos que ya se perdieron en el juego?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino para ilustrar mejor el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Preetmaan333:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Gracias por enviarme un correo electrónico.

• ¿Le has informado al casino que sufres de adicción al juego?
• ¿Está cerrada su cuenta?
• Comparta los correos electrónicos que intercambió con el casino con respecto a su solicitud de reembolso y la respuesta del casino.
• Envíenme esta evidencia para su revisión. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Estimado Preetmaan333,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Gracias por su paciencia y por la información compartida conmigo vía correo electrónico.

• ¿Podrías aclarar si tu cuenta en el casino ya está cerrada? ¿Cuándo se cerró?
• ¿El casino te permitió depositar y jugar después de informarles sobre tu adicción al juego el 14 de noviembre? ¿Informaste también al casino antes de tu correo electrónico del 14 de noviembre?

Esperando su respuesta.

Pido disculpas por las molestias.

Gracias por su cooperación hasta ahora.

• ¿Podrías explicarme la primera vez que informaste al casino sobre tu adicción al juego?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió depositar antes de cerrar su cuenta?

El cronograma detallado de estos eventos nos ayudará a determinar cómo podemos ayudarlo más.

Gracias de antemano por su respuesta.

Estimado Preetmaan333,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru