Winit Casino - El retiro del jugador se retrasa.

He tenido retiros exitosos en el pasado de ellos, obtuve un reembolso y gané 900 que solicité el 4-11-25 para retirar y todavía no hay nada, siguen diciendo que hay demoras y una gran cantidad de retiros sin fondos en el cajero automático.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono de reembolso que activaste y con el que jugaste?
• ¿Sus ganancias del bono de reembolso se han limitado de alguna manera después de haber completado los requisitos de apuesta?
• ¿Qué tipos de juegos jugaste mientras el bono estaba activo?
• ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a la demora en el procesamiento de su pago?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Te he enviado un correo electrónico gracias

Estimado Leiroy91,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Verónica

Hola Leiroy91,

Lamento mucho sus problemas. Soy Hadi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primera medida, intentaré contactar con un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Además, si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.

Atentamente

Hadi

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado jugador,

He intentado contactar al casino varias veces para obtener su cooperación y aclaración sobre su caso. Lamentablemente, no han respondido a ninguno de nuestros mensajes.

Sin la participación del casino, es muy poco lo que podemos lograr. Por esta razón, me veo obligado a cerrar esta queja como no resuelta, lo que afectará negativamente el Índice de Seguridad del casino en nuestro sitio web.

Entiendo que este no es un resultado satisfactorio y lamento sinceramente que no hayamos podido llegar a una solución favorable para usted. Sin embargo, las quejas sin resolver y la consiguiente disminución del Índice de Seguridad suelen ayudar a visibilizar prácticas problemáticas y pueden animar al casino a cambiar su enfoque en el futuro.

Tenga en cuenta también que el casino no cuenta con una licencia de juego válida. Por ello, no existe ninguna autoridad reguladora reconocida a la que podamos recomendarle contactar para una escalación adicional.

Si el casino decide responder en cualquier momento, reabriremos la queja de inmediato y le notificaremos por correo electrónico. Si el casino se pone en contacto con usted directamente o si necesita más ayuda con respecto a este caso, no dude en contactarme en hadi.a@casino.guru .

Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

Hadi