Winit Casino - El retiro del jugador se retrasa.

No están pagando. Dijeron 30 días hábiles, lo cual me pareció extraño. Solo puedo comunicarme con ellos a través de un bot que me dice que me mantendrá informado. Nunca he recibido un correo electrónico suyo. No responden a los múltiples correos que les he enviado. A estas alturas, sé que el dinero desapareció y que es un sitio fraudulento, así que solo quiero que lo cierren.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado JonCuk, muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Winit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Podrías adjuntar una captura de pantalla de tu retiro pendiente?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila G.

No, no he realizado ningún retiro anterior, este es el primero.

Me han confirmado que todo está en orden para que proceda con mi retiro. Ya están hechas todas las comprobaciones, solo estoy esperando al equipo de finanzas, que está muy ocupado.

Esta es la pantalla de retiro.

Querido JonCuk,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Winit Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. Por favor, consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Winit Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.