El jugador del Reino Unido informó que, tras ganar £4330 e intentar retirarlos, el casino restringió su cuenta, alegando un fallo en varios juegos y anunciando que retirarían los fondos. El jugador no respondió a las consultas ni a las solicitudes de información y correspondencia del Equipo de Quejas. Debido a la falta de comunicación, la queja se cerró.
Winit Casino - La cuenta del jugador está restringida.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £300.000
Winit Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónHe ganado una cantidad considerable de dinero después de muchos meses de jugar y muchos depósitos de miles de libras y tan pronto como fui a retirar 4330 libras de mi cuenta, ya que ese es el retiro máximo en cualquier momento, un día después restringieron mi cuenta indicando que había una falla con varios de sus juegos y eliminarán los fondos de mi cuenta.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?
- ¿Entiendo correctamente que no puedes acceder a tu cuenta de casino en este momento?
- ¿Podrías decirme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras un bono estaba activo o sin un bono activo?
Además, envíe toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , o puedes publicarlo aquí.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 3 semanas
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Hola, Jimbo1234567869:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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