La jugadora del Reino Unido llevaba meses intentando cerrar su cuenta de casino, alegando problemas con el juego, pero no había recibido respuesta a pesar de sus numerosos intentos a través del chat en vivo y varios correos electrónicos. Le solicitamos que confirmara el acceso a su cuenta, si se había iniciado una solicitud de reembolso y que compartiera su solicitud original de autoexclusión, pero no respondió. Por lo tanto, no pudimos investigar más a fondo y la queja se cerró temporalmente por falta de respuesta.
Winit Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador ha sido ignorada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £3.000
Winit Casino
Índice de seguridad 2.2 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónLlevo meses pidiéndole al sitio que cierre mi cuenta a través del chat en vivo, correos electrónicos a varias direcciones diferentes y mencionando mi problema con el juego y los problemas que tengo con el sitio, pero me han ignorado cada vez. Tengo más correos electrónicos y demás si necesitan verlos.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Winit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
- ¿Has iniciado un proceso de reembolso con tu proveedor de pagos?
- ¿Podría compartir su solicitud original de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 3 semanas
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Hola, Lozzy90:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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