La jugadora del Reino Unido contactó repetidamente con Winit Casino, aproximadamente 50 veces, para solicitar la autoexclusión debido a su adicción al juego, explicando sus dificultades, incluyendo un intento de suicidio. A pesar de sus esfuerzos y solicitudes, el casino continuó enviándole ofertas promocionales en lugar de facilitarle la autoexclusión. Revisamos la sección de Juego Responsable del casino y solicitamos a la jugadora que presentara todas las solicitudes de cierre de cuenta. Sin embargo, debido a la falta de cooperación del casino y a su historial de ignorar las quejas, el problema no se pudo resolver mediante mediación. Por lo tanto, la queja se cerró como no resuelta, pero la calificación del casino se vio afectada por esta situación.
Winit Casino - Se ignora la solicitud de autoexclusión del jugador.
No política reacción
Puntos negros: 40
Importe: ??
Winit Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
He probado en unas 50 ocasiones el chat en vivo y he recibido innumerables correos electrónicos pidiendo la autoexclusión en el casino Winit.
Les he explicado mi adicción e incluso les he dicho que debido al estrés he intentado suicidarme y aún así no cerrarán mi cuenta, solo me enviarán reembolsos en efectivo, giros y ofertas de bonificación gratis para tentarme a volver.
Soy consciente de que tengo una responsabilidad por esto, pero es muy fácil volver a caer en la adicción y estoy haciendo todo lo que puedo para limitarla. Incluso he bloqueado mi cuenta bancaria y el Gamstop.
Por favor ayúdenme, adjunto solo algunos de los correos electrónicos que he enviado.
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Estimado Cstrick,
Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente saber de su experiencia negativa. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:
AUTOEXCLUSIÓN DEL JUGADOR
Si le preocupa su comportamiento de juego, puede optar por bloquear su cuenta de juego. Durante este periodo, tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que no reciba ningún material promocional.
Si tiene alguna inquietud sobre su actividad, considere una de las siguientes opciones:
Un período mínimo de reflexión de 24 horas
Un período mínimo de autoexclusión de un mes
Para cambiar esta configuración, comuníquese con nuestro equipo de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana.
¿Podrías reenviar todas las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino a mi correo electrónico? [email protected] ¿Entiendo correctamente que aún tienes acceso a tu cuenta del casino?
Muchas gracias por su colaboración.
Atentamente,
Cristina
Te he enviado por correo electrónico todas mis solicitudes.
Sí, todavía tengo acceso a la cuenta.
Estimado Cstrick,
Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Winit Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Winit Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Por último, recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su ordenador y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas en línea mientras navega por internet. Es gratuita y, para una máxima protección, se recomienda que un familiar o amigo configure la contraseña en su lugar. También le recomiendo bloquear todos los números de teléfono móvil y direcciones de correo electrónico que le envíen material promocional.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
