Winlandia Casino - El jugador no puede acceder a su cuenta.

Intenté crear una cuenta e hice un depósito cuando decía: "ha ocurrido un error, comuníquese con el soporte". Tomaron el dinero pero no me dejaron iniciar sesión. Dicen que comuníquese con el soporte. No puedo abrir en vivo. chatean sin iniciar sesión. y no responden a los correos electrónicos durante 2 meses...

Estimado ravaneli1809,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ves algún mensaje cuando intentas iniciar sesión? ¿Está seguro de que utiliza los datos de inicio de sesión correctos cuando intenta acceder a su cuenta?

¿Podría informarnos si logró realizar alguna apuesta después de depositar?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

En Suecia iniciamos sesión a través de la aplicación del banco, por lo que no hay ningún error allí. No pude jugar nada tan pronto como pagué, ya no pude iniciar sesión.

Muchas gracias por tu respuesta, ravaneli1809. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Me gustaría ver que al menos haya intentado comunicarse con el casino con respecto a este tema. Gracias de antemano.

Envié la prueba en el correo electrónico.

¿Entiendo correctamente que el depósito fue deducido de su cuenta bancaria, pero no pudo jugar con él porque inmediatamente perdió el acceso a su cuenta del casino? Además, ¿entiendo correctamente que estos fondos no han sido devueltos a su cuenta bancaria? ¿Podría enviarme la captura de pantalla del recibo de depósito?

Después del pago ya no pude iniciar sesión. Te envié un correo electrónico

Hola,

¿Cómo estás?

Este es Christoffer de Winlandia. Lamento las molestias. No estaba al tanto de esta tarea hasta ahora.

Realizaré una verificación interna con soporte y verificaré el estado y la resolución y me comunicaré con usted.

Atentamente,

/Christoffer

Hola de nuevo,

Estamos intentando encontrar su cuenta porque parece que no es el correo electrónico de este hilo de discusión. ¿Podría proporcionarme su nombre de usuario y correo electrónico, por favor?

Mejor,

/Christoffer

Inicié sesión mediante identificación bancaria

Hola,

Genial con el inicio de sesión con Bank-ID, pero aún tienes un nombre de usuario conectado a tu cuenta. ¿Puedes proporcionarme el nombre de usuario?

Mejor,

/cristoffer

eso es todo lo que necesita para iniciar sesión y pagar en uno. después de eso ya no pude iniciar sesión así

Hola Darío,

Todavía estamos invirtiendo esto. Me pondré en contacto con usted en breve.

Mientras tanto, ¿tiene una confirmación de la transacción de su banco que muestre la transacción de 3000 SEK?

Mejor,

/cristoffer

Ey

Me devolvieron el dinero a mi cuenta. gracias

Estimado ravaneli1809,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru