WinLegends Casino - El jugador enfrenta un problema con la verificación de la fecha de nacimiento.

Intenté verificar mi identificación y todo salió bien, pero ahora dice que mi fecha de nacimiento debe ser como en los documentos que envié. Estoy confundido porque mi fecha de nacimiento es correcta. aquí está la captura de pantalla

Hola Kyriazyzz,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con WinLegends Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y qué respondieron sobre la no aceptación del documento?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

La verificación de identidad solicitó mi tarjeta de identificación, una selfie conmigo sosteniendo la tarjeta de identificación y un documento que demuestra mi lugar de residencia legal. Todo salió bien, pero la verificación ahora me dice que ingrese la fecha de nacimiento exactamente como está en el documento que envié. Supongo que el documento que significa la tarjeta de identificación dice claramente mi fecha de nacimiento correcta con la que me registré en el casino. Envié un correo electrónico al departamento KYC diciendo si querían ver mi certificado de nacimiento pero no recibí una respuesta en 2 días. ahora

Hola Kyriazyzz,

Como la verificación demora hasta 14 días, infórmenos antes del final de la próxima semana si ha habido alguna actualización con respecto a su verificación. Hasta entonces, asegúrese de enviar todos los documentos solicitados al casino.

OK lo haré

Hola, se completó la verificación de mi identificación. Ahora solo necesito completar la verificación del método de pago, pero no sé qué documentos debo cargar. El departamento KYC aún no me ha respondido, han pasado más de 4 días.

Hola Kyriazyzz,

Es importante que la verificación de pago contenga su nombre, dirección y el depósito realizado en el casino. Intenta enviarlos con esos detalles y cuéntanos el resultado.

Entonces envié dos fotos, una que muestra mi nombre y que soy el propietario de la tarjeta con la que hice el depósito y la otra era una captura de pantalla del depósito, que en ese caso era de 50 euros. La primera foto fue aceptada pero todavía no puedo retirar mis ganancias.

Hola Kyriazyzz,

Es posible que la cuenta aún tarde un poco en verificarse por completo. ¿Se comunicó con ellos para preguntarles sobre el siguiente paso o qué más necesita proporcionar?

Hola después de un pequeño inconveniente finalmente logré verificar mi cuenta y puedo retirar mis ganancias gracias por su apoyo

Estimado Kyriazyzz,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Casino.Guru