El jugador de Finlandia presentó una solicitud de retirada el 23.1.2024. No había recibido los fondos y el casino no se había comunicado con él al respecto. Después de que presentó su queja, le solicitamos información adicional sobre sus transacciones anteriores, la verificación KYC y los juegos que había jugado. Había confirmado que se había retirado con éxito en el pasado, había pasado la verificación KYC y había jugado el juego "Wild Chase". Luego invitamos al casino a compartir su versión de los hechos. Sin embargo, antes de que el casino respondiera, el jugador nos informó que había recibido sus fondos. Habíamos confirmado con el jugador que había recibido todos sus retiros y, con su confirmación, habíamos marcado la queja como "resuelta".
WinLegends Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Caso cerrado
Importe: 40 €
WinLegends Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
¡Hice una solicitud de retiro el 23.1.2024! El casino no me responde y no ha habido señales de los fondos.
Estimado nikoaropelto,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
¡He recaudado con éxito una vez! Se pasa la verificación KYC. He jugado sin bono de casino.
Gracias por su respuesta.
¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino?
¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.
Si hay algún correo electrónico al que el casino no respondió, envíeme también los más recientes.
Le pregunté al chat varias veces sobre la situación, ¡pero me dijeron que esperara! No tengo ningún historial de chat guardado. Este correo electrónico no ha sido respondido.
¿Podría especificar qué juegos jugó para acumular sus ganancias? (qué tragamonedas, qué juegos en vivo, apuestas deportivas)
Muchas gracias nikoaropelto por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola nikoaropelto!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
¡Ey! ¡Me han dado el alta! El caso se puede cerrar.
¿Ya recibió el retiro de WinLegends y Winstoria también?
Estimado nikoaropelto,
Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
