WinLion Casino - El retiro del jugador es confiscado debido a cláusulas de bonificación ocultas.

Soy un jugador aficionado y en mi vida jamás había visto nada igual. Le di una oportunidad a una buena plataforma y me llevé una gran decepción.

Gané un bono semanal de reembolso de $8, pero tuve que apostar 40 veces para convertir esa cantidad en dinero real. Así que jugué al blackjack online, que solo contaba el 5%, e hice varias apuestas con ese saldo hasta que finalmente logré convertirlo en $161. Hasta ahí todo bien. Jugué de nuevo y logré duplicarlo ($320). Este era dinero real, y el casino ya lo había confirmado, ya que recibí una notificación cuando tenía $161. Fui a las apuestas deportivas con $320, y después de varias apuestas logré acumular $3400. Decidí retirar $3000 y dejar $400, que rápidamente perdí.

Al día siguiente, rechazaron mi solicitud de retiro y solo me liberaron $161, alegando que no podía ganar más de $161 si el dinero provenía de un bono, ya que cumplía con las cláusulas 26 y 27 de los términos del bono. La verdad es que ya me habían dicho que el dinero era real, y esto no se mencionaba en la aplicación.

Incluyen cláusulas ocultas para que el usuario SIEMPRE pierda. Es cierto, porque leí los términos del bono en cuestión y no había nada de eso, pero después de ganar, se inventan otros términos para que no ganes. Esto es mala fe y falta de transparencia.

No veo que los grandes casinos hagan esto; plataformas como Betano, 365 e Interacsports jamás han hecho algo así. Lo peor es que el equipo de soporte cree que esto es correcto y ético. Soy una persona honesta y esto me ha dejado sumamente estresado y decepcionado.

Ya he hablado con varios representantes de atención al cliente, incluso con el representante sénior, pero él cree sinceramente que tienen razón, ¡cuando en realidad están equivocados! Porque esto no solo es una práctica engañosa, sino que también viola explícitamente los derechos del consumidor.

Tengan en cuenta que, una vez que el dinero del bono se convirtió en dinero real, no me avisaron en absoluto de que ya no podía ganar con él; me dijeron claramente que el dinero se había convertido en dinero real y que podía seguir apostando. Eso no tiene sentido.

https://winlion.com/en-ca/static/bonus-terms

Además, bloquearon el enlace original donde se defendían citando las cláusulas 26 y 27, y publicaron otra declaración citando la cláusula 7; cambiaron descaradamente los términos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado FilipeAguiar,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. He revisado la política de bonificaciones y esto es lo que encontré:

"Las ganancias máximas que se pueden convertir de cualquier bono en efectivo, reembolso, bono personal o bono de fichas gratis a dinero real no podrán exceder diez veces (10x) el valor del dinero del bono otorgado.

Por ejemplo, si un jugador recibe un bono de 150 dólares, las ganancias máximas que puede obtener apostando dicho dinero son de 1.500 dólares.

La restricción de ganancias máximas se mantiene incluso después de haber cumplido con el requisito de apuesta.

La ganancia máxima que se puede obtener con los giros gratis es de $100, a menos que se especifique lo contrario en los términos y condiciones de cada bono. Las ganancias máximas que se pagarán como resultado del bono gratuito o del reembolso personal del gerente VIP serán iguales al monto del bono multiplicado por 10, a menos que se indique lo contrario.

Las ganancias máximas que se pagarán como resultado del chip gratuito o del reembolso personal del gerente VIP serán iguales al monto del bono multiplicado por 10, a menos que se indique lo contrario.

Quisiera destacar que, según nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que un límite de ganancias impuesto es injusto y abusivo únicamente cuando se aplica a juegos con dinero real. Sin embargo, aceptamos los términos y condiciones de los bonos que restringen el retiro máximo de las ganancias obtenidas con bonos.

• ¿Pudiste acceder a los términos y condiciones originales del bono antes de que cambiaran? Si es así, ¿tienes una copia o una captura de pantalla?
• Si dispone de información adicional que pueda respaldar su caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su reclamación.

Gracias por su comprensión.

Atentamente

Petra