WinLion Casino - La cuenta del jugador está restringida.

Estimado equipo de soporte,

Me dirijo a ustedes para solicitar formalmente una revisión final urgente de mi cuenta, que actualmente se encuentra restringida.

Me han informado de que mi caso ha sido remitido a un equipo superior para su evaluación. Sin embargo, no he recibido una explicación clara sobre la restricción ni un plazo confirmado para su resolución.

En esta etapa, solicito lo siguiente:

Una explicación clara y por escrito del motivo de la restricción en mi cuenta.

Revisión inmediata del estado de mi cuenta por parte del departamento de cumplimiento o del departamento directivo correspondiente.

Desbloqueo de mi cuenta o, en su defecto, una decisión clara sobre el estado de mi cuenta.

Liberación de mi saldo restante y aprobación de mi retiro sin más demora, siempre que no existan problemas de cumplimiento válidos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Entiendo correctamente que tenías 1400 dólares canadienses (valor de la disputa) en tu cuenta de casino antes de que fuera cerrada?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Apuestas deportivas

Sí

Sí

sin bono activo

Gracias por tu respuesta, NitikaSharma. Lamento informarte que no tengo buenas noticias. Si tu cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, y por lo tanto, no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos tu queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para ti y lamento no poder serte de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.