Winmasters Casino RO - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Winmasters Casino RO.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, SCR35AMG:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta. A continuación, le presento los detalles de mi queja contra Winmasters Casino RO:

Antigüedad de la cuenta y fecha de cierre: Registré mi cuenta en 2022 (no recuerdo el mes exacto). La cuenta fue bloqueada/cerrada en aquel entonces, y han pasado varios años desde entonces.

Cómo me enteré del bloqueo: Me enteré de la restricción al intentar acceder a mi cuenta o a través de una notificación automática en ese momento.

Juegos jugados: Acumulé mi saldo jugando tanto a las tragamonedas como a las apuestas deportivas.

Uso de bonos: No, el saldo se generó íntegramente con mis propios fondos depositados (efectivo). No utilicé bonos activos, apuestas gratuitas ni ofertas de bienvenida para alcanzar este saldo.

Historial de comunicaciones: Dado que esto ocurrió hace algunos años, ya no conservo los correos electrónicos, las transcripciones de los chats ni las capturas de pantalla de las comunicaciones de ese período.

Dado que ha transcurrido un tiempo considerable y mis fondos siguen retenidos por el operador, les pido amablemente su ayuda para que se pongan en contacto con Winmasters para que revisen este antiguo caso y me ayuden a recuperar el saldo restante.

¡Gracias por su tiempo y apoyo!

Gracias por la explicación detallada.

Lo sentimos, pero no podemos ayudarle con su solicitud. Debido al tiempo transcurrido desde el incidente que describe —hace más de seis meses—, ya ​​no podemos investigar el asunto de manera efectiva. Nuestra política no nos permite dar seguimiento a casos considerados sin resolver, ya que recopilar pruebas y reconstruir una cronología precisa resulta demasiado difícil después de tanto tiempo.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.