El jugador australiano vio rechazado su retiro debido a acusaciones de actividades de apuestas sospechosas, sin que se proporcionaran detalles específicos. A pesar de haber dedicado horas a comunicarse con el servicio de atención al cliente, el problema permaneció sin resolverse. El jugador no respondió a las consultas ni a los recordatorios del equipo de quejas, lo que provocó el cierre de la reclamación. La investigación y las posibles soluciones se detuvieron debido a la falta de comunicación por parte del jugador.
WinMate88 Casino - El retiro del jugador es confiscado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$5.516
WinMate88 Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónAcusado de actividades de apuestas sospechosas sin que se hayan dado detalles.
Mi solicitud de retiro fue rechazada y anulada.
Actualmente, el problema sigue sin resolverse tras pasar horas comunicándome con el chatbot.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?
- ¿Actualmente tiene acceso a su cuenta de casino?
- ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?
Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 1 mes
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Hola, MissOG:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 semanas
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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