El jugador de Alemania llevaba esperando un pago desde el 5 de marzo de 2025, el cual fue cancelado debido a un error del sistema. Tras volver a enviar la solicitud, recibió respuestas que le indicaban que debía esperar entre 7 y 21 días hábiles para su verificación. El Equipo de Quejas no recibió respuesta del casino, por lo que la queja se cerró como "sin resolver". Se observó que esta falta de interacción por parte del casino era un problema común, y se recomendó evitar WinnerCasino.
WinnerCasino - El pago del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 203
Importe: 900 €
WinnerCasino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 7 meses
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Llevo esperando un pago desde el 5 de marzo de 2025. Debido a un error del sistema durante el pago, se canceló. Lo volví a enviar. Ahora estoy recibiendo respuestas por el chat en vivo. Tengo que esperar entre 7 y 21 días hábiles. Hay que revisarlo. -10 estrellas
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hace 7 meses
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Estimado Chaser361,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con WinnerCasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro con el enlace al sitio web visible?
- ¿Se ha puesto en contacto con el soporte del casino y ha solicitado una explicación de por qué se canceló su pago?
- ¿Ha retirado anteriormente fondos del casino utilizando el mismo método de pago o uno diferente?
- ¿Está verificada su cuenta en el casino?
- Comparte capturas de pantalla aquí o envía información a mi correo electrónico a [email protected]
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 7 meses
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Todo como siempre no fue el primer retiro
Verificación KYC aprobada
Se cumplieron todos los requisitos de bonificación
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hace 7 meses
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Estimado Chaser361,
Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de WinnerCasino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor , revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar WinnerCasino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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