El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro hacía tres semanas y se acercaba al plazo de procesamiento de 21 días sin recibir ninguna actualización. Frustrado por la poca ayuda del soporte, se le bloqueó el acceso al chat en vivo tras expresar su enojo. El Equipo de Quejas intentó mediar en el asunto, pero descubrió que el casino, WinnerCasino, tenía un historial de falta de cooperación, lo que llevó al cierre de la queja por "no resuelta". El equipo destacó la falta de respuesta del casino y aconsejó al jugador que evitara seguir interactuando con WinnerCasino.
WinnerCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 80
Importe: £200
WinnerCasino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónHola
Mañana es el día 21 (el último día del plazo para procesar mi retiro), pero prefiero hacerlo ahora. El soporte no me ayuda en absoluto, no me da información sobre el retiro, solo las mismas frases, copiar y pegar, y nada más. Me han bloqueado el soporte en vivo porque me enojé y les dije algunas palabras amables.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado mateuszsalawa21,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con WinnerCasino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:
- ¿El estado de su solicitud de retiro aún está pendiente o ya ha sido procesado?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
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hace 9 meses
TraducciónHola, acabo de verificar que el retiro aún se está procesando, no, es mi primer retiro de ellos, sí, mi cuenta está completamente verificada, ganancias sin bono.
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hace 9 meses
TraducciónHola, recuperé el acceso al chat en vivo, si eso cambia algo.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado mateuszsalawa21,
Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que WinnerCasino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediación. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar WinnerCasino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Natalia
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