WinnerCasino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Este casino me ha quitado cientos de libras. He leído todos los términos y condiciones y están reteniendo mis fondos durante 7 a 21 días. Dudo que lo obtenga. El chat en vivo cierra el chat cuando lo siga y si no lo cierran, solo responderán con comentarios condescendientes. Me siento completamente estafado. Desearía leer las reseñas. Primero, no sé cómo pueden dormir por la noche estafando a la gente. No tengo ni idea de cómo no están siendo investigados.

Hola, darlalasson9,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas

Hemos notado que ha presentado dos quejas sobre el mismo problema, por lo tanto, me veo obligado a rechazar esta. Su otra queja permanecerá abierta, así que de ahora en adelante, responda solo a ese hilo. Me gustaría pedirle amablemente que siempre presente solo una queja sobre cada problema. Muchas gracias por su comprensión.