Winningz Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con las apuestas.

Deposité 1507,84 kr el 1 de mayo de este año.

Gané sin ninguna ayuda de bonificación.

Verifiqué mi cuenta y solicité un retiro.

Me lo denegaron y su servicio de atención al cliente me dijo que apostara mi depósito 3 veces.

Se niegan a decirme la cantidad exacta que me queda por apostar y me dicen que siga jugando hasta que su software acepte mi retiro.

Ya he realizado varios cientos de giros apostando entre 20 y 50 coronas suecas por giro.

He apostado mucho más de lo requerido y sigo recibiendo el mismo mensaje cuando intento retirar el dinero.

.

Les comenté esto a su servicio de atención al cliente en directo y simplemente me dijeron que siguiera jugando sin siquiera calcular mis giros.

Quieren que lo calcule manualmente y luego les envíe capturas de pantalla, lo que me llevará hacer unas 50 capturas de pantalla.

Además, me parece muy extraño pedirles a los clientes que hagan su trabajo por ellos.

He apostado mucho más del triple de mi depósito.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido hoshy,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con el proceso de retiro en el casino en línea.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle de forma eficaz, le rogamos que nos facilite los siguientes datos.

• ¿Podría confirmar la cantidad exacta de sus ganancias que está intentando retirar?
• Por favor, adjunte capturas de pantalla de su historial de apuestas/juegos.
• ¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola,

La suma total es de 11272 kr.

No puedo hacer capturas de pantalla de mis apuestas, serían más de 20.

He contado mis giros manualmente y es:

300 * 9 kr = 2700 kr

76 * 20 kr = 1520 kr

174 * 25 kr = 4350 kr

10 * 50 kr = 500 kr

Total apostado = 9070 kr

Deposité 1507,84 kr

y el requisito de apuesta es 3 veces el depósito, lo que significa un total de 4.523,52 kr.

Cuando hablo con su soporte en vivo, no recibo ninguna ayuda y simplemente me dicen que juegue hasta que desaparezca el mensaje de error.

Les he dicho varias veces que he apostado mucho más de lo requerido y que debe ser un error de su parte del software, pero aun así ni siquiera cuentan mis giros.

Aquí tenéis una captura de pantalla de mi depósito y luego algunos de todos los giros que hice.

Querido hoshy,

Gracias por su colaboración. Aprecio mucho el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samko, ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Querido hoshy,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu queja a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante de Winningz Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Casino Winningz,

Por favor, facilite información detallada sobre el problema del jugador. En concreto, el jugador afirma haber cumplido ya con el requisito de apostar su depósito tres veces y, por lo tanto, debería poder retirar sus fondos.

¿Podría aclarar por qué no se permite el retiro en este momento y proporcionar cualquier evidencia que lo respalde, como el historial de transacciones del jugador, los registros de juego, el progreso de las apuestas o cualquier otra documentación que demuestre que no se ha cumplido el requisito de apuesta o que explique por qué el retiro sigue restringido? Gracias por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Samuel

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.