Winningz Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con las apuestas.

Deposité 1507,84 kr el 1 de mayo de este año.

Gané sin ninguna ayuda de bonificación.

Verifiqué mi cuenta y solicité un retiro.

Me lo denegaron y su servicio de atención al cliente me dijo que apostara mi depósito 3 veces.

Se niegan a decirme la cantidad exacta que me queda por apostar y me dicen que siga jugando hasta que su software acepte mi retiro.

Ya he realizado varios cientos de giros apostando entre 20 y 50 coronas suecas por giro.

He apostado mucho más de lo requerido y sigo recibiendo el mismo mensaje cuando intento retirar el dinero.

.

Les comenté esto a su servicio de atención al cliente en directo y simplemente me dijeron que siguiera jugando sin siquiera calcular mis giros.

Quieren que lo calcule manualmente y luego les envíe capturas de pantalla, lo que me llevará hacer unas 50 capturas de pantalla.

Además, me parece muy extraño pedirles a los clientes que hagan su trabajo por ellos.

He apostado mucho más del triple de mi depósito.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido hoshy,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con el proceso de retiro en el casino en línea.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle de forma eficaz, le rogamos que nos facilite los siguientes datos.

• ¿Podría confirmar la cantidad exacta de sus ganancias que está intentando retirar?
• Por favor, adjunte capturas de pantalla de su historial de apuestas/juegos.
• ¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola,

La suma total es de 11272 kr.

No puedo hacer capturas de pantalla de mis apuestas, serían más de 20.

He contado mis giros manualmente y es:

300 * 9 kr = 2700 kr

76 * 20 kr = 1520 kr

174 * 25 kr = 4350 kr

10 * 50 kr = 500 kr

Total apostado = 9070 kr

Deposité 1507,84 kr

y el requisito de apuesta es 3 veces el depósito, lo que significa un total de 4.523,52 kr.

Cuando hablo con su soporte en vivo, no recibo ninguna ayuda y simplemente me dicen que juegue hasta que desaparezca el mensaje de error.

Les he dicho varias veces que he apostado mucho más de lo requerido y que debe ser un error de su parte del software, pero aun así ni siquiera cuentan mis giros.

Aquí tenéis una captura de pantalla de mi depósito y luego algunos de todos los giros que hice.

Querido hoshy,

Gracias por su colaboración. Aprecio mucho el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samko, ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Querido hoshy,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu queja a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante de Winningz Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Casino Winningz,

Por favor, facilite información detallada sobre el problema del jugador. En concreto, el jugador afirma haber cumplido ya con el requisito de apostar su depósito tres veces y, por lo tanto, debería poder retirar sus fondos.

¿Podría aclarar por qué no se permite el retiro en este momento y proporcionar cualquier evidencia que lo respalde, como el historial de transacciones del jugador, los registros de juego, el progreso de las apuestas o cualquier otra documentación que demuestre que no se ha cumplido el requisito de apuesta o que explique por qué el retiro sigue restringido? Gracias por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Samuel

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola, hemos intentado contactar al jugador para solicitar un retiro tras la denegación inicial. Se han verificado los requisitos de apuesta y el retiro se aprobará tras la confirmación de la dirección de criptomonedas. Esta es la última comunicación de nuestro equipo de Pagos del 1 de julio:

"Le rogamos que acceda al chat en directo y nos facilite su dirección de pago de criptomonedas."

Puedes encontrar esta información en la sección de retiros actuales de tu billetera de criptomonedas.

Gracias por su cooperación.

Recibí este correo electrónico:

He intentado ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones, pero no hay nadie que responda.

Así que les envié este correo electrónico de vuelta a su dirección de correo electrónico.

Y ni siquiera han respondido a este correo electrónico.

La pregunta es: ¿puedo verificar mi dirección de criptomonedas aquí para finalmente solucionar este problema?

Porque no están disponibles en su chat en vivo y no responden a mi correo electrónico.

Hola hoshy,

Tenga en cuenta que nuestro chat en vivo debería estar disponible mientras esté conectado a su cuenta de Winningz. No recomendamos compartir su dirección de criptomonedas en foros públicos; sin embargo, puede enviarla directamente a support@winningz.com , junto con la criptomoneda correspondiente de la billetera. Una vez que lo haga, solo necesita solicitar un nuevo retiro y será revisado ✅

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus actualizaciones.

Querido hoshy,

Gracias por la aclaración. Dado que el casino ha confirmado que el retiro puede proceder después de que se confirme la dirección de su billetera, le recomiendo que envíe la dirección de su billetera de criptomonedas una vez más directamente a support@winningz.com , junto con el nombre de la criptomoneda, si aún no lo ha hecho.

Estimado Casino Winningz,

Una vez que el jugador haya proporcionado la dirección de la billetera solicitada, ¿podría mantenernos informados y avisarnos cuando se haya procesado el retiro?

Gracias a ambos por su cooperación.

Hola Casino.Guru

Ya les he enviado la confirmación de mi dirección de criptomonedas a su correo electrónico.

¡Gracias por la actualización! Confirmamos que ambos hemos recibido el correo electrónico y hemos anotado la dirección de criptomonedas en la cuenta. Puedes solicitar un retiro (a esa misma dirección) cuando te sea conveniente 🤝

Hola a todos,

Gracias a ambos por la actualización.

Estimado Casino Winningz,

Gracias por la confirmación y por actualizar rápidamente la cuenta del jugador con la dirección verificada de la billetera de criptomonedas. Agradezco su colaboración.

Querido hoshy,

Gracias también por la actualización. Dado que el casino ha confirmado que su dirección de monedero se ha registrado correctamente, ya puede proceder a solicitar el retiro.

Una vez que haya enviado la solicitud de retiro, por favor, infórmenos cuando reciba los fondos en su billetera. Mantendré esta reclamación abierta hasta que confirme que el pago se ha realizado correctamente.

Gracias a ambos por su cooperación.

He solicitado un nuevo retiro, gracias.

Hola a todos,

Querido hoshy,

¿Podría confirmar si el retiro ya se ha recibido correctamente por su parte o si el problema ya está resuelto?

Gracias por su cooperación.

¡No, lo rechazaron una vez más!

Hola Hoshy,

Gracias por responder. Sabemos que ha solicitado un retiro dos veces y podemos confirmar que nuestro equipo de pagos aprobó su solicitud en ambas ocasiones, pero el sistema la rechazó al considerarla inválida. Lamentablemente, no disponemos de más información sobre el motivo, pero es posible que se deba a la naturaleza de la dirección de criptomonedas proporcionada.

Estamos monitoreando activamente sus solicitudes y nos mantendremos activos en la correspondencia. Dado que ya hemos intentado aprobarlo dos veces sin éxito, por favor proporcione una dirección de criptomonedas alternativa en su comunicación directa con nosotros (a través de support@winningz.com ), y haga una nueva solicitud de retiro también en esa dirección.

Hola a todos,

Gracias a ambos por las actualizaciones.

Estimado Casino Winningz,

Gracias por la aclaración. Agradezco su explicación sobre los repetidos intentos de aprobación y el posible problema con la dirección de criptomonedas.

Querido hoshy,

Siga las instrucciones del casino y proporcione una dirección de criptomonedas alternativa a su equipo de soporte; luego, envíe una nueva solicitud de retiro utilizando esta dirección.

Seguiré supervisando el caso hasta que se resuelva el problema del pago.

Gracias a ambos por su cooperación.

Les acabo de enviar otro correo electrónico con la nueva dirección de criptomonedas.

Entendido. Si lo desea, también puede solicitar un retiro para que el equipo de pagos pueda revisarlo.

Hola a todos,

Gracias a ambos por las actualizaciones.

Querido hoshy,

Gracias por confirmar que ha proporcionado la nueva dirección de criptomonedas.

Por favor, envíe la nueva solicitud de retiro siguiendo las instrucciones del casino e infórmenos una vez que se haya procesado o si encuentra algún otro problema.

Estimado Casino Winningz,

Gracias de nuevo por su colaboración.

Hola hola,

Hemos recibido la dirección de criptomonedas y la hemos registrado en la cuenta del jugador; sin embargo, no se han realizado nuevas solicitudes de retiro después de registrar la dirección. Si lo desea, puede solicitarla de nuevo y haremos un seguimiento de la solicitud. 🤝

He solicitado un nuevo retiro a la dirección que les envié por correo electrónico.

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Querido hoshy,

Gracias por confirmar que ha enviado una nueva solicitud de retiro utilizando la dirección de criptomonedas actualizada. Nos alegra saberlo.

Estimado Casino Winningz,

¿Podrían mantenernos informados sobre el estado de esta solicitud de retiro? Les agradecería que nos confirmaran una vez procesada o que nos indicaran si se requiere alguna acción adicional por parte del jugador.

Gracias a ambos por su cooperación.

Lo rechazaron una vez más.

Esta es la quinta vez que cancelan o rechazan mi retiro.

Me pregunto qué excusa tendrán esta vez.

Hola hoshy,

No tenemos excusas nuevas; lamentablemente, el resultado es el mismo que con el retiro anterior. Hemos escalado el problema a nuestro proveedor de servicios de pago y estamos esperando su respuesta. Actualizaremos este hilo en cuanto tengamos noticias.

Hola hoshy,

Hemos recibido una actualización de nuestro equipo de soporte técnico. Han confirmado que el problema debería estar resuelto, así que no dude en solicitar un nuevo retiro; este debería procesarse sin inconvenientes.

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado Casino Winningz,

Gracias por la actualización y por confirmar que ha recibido respuesta de su proveedor de servicios de pago y que el problema ya debería estar resuelto.

Querido hoshy,

Por favor, proceda con una nueva solicitud de retiro e infórmenos una vez que haya recibido los fondos correctamente o si encuentra algún otro problema.

Gracias a ambos por su cooperación.

Acabo de solicitar mi sexto retiro.

Veamos si finalmente funciona.

Hola Hoshy, por lo que vemos, todo debería estar bien. De ahora en adelante, todo debería funcionar sin problemas. Gracias por comunicarte con nosotros hasta ahora y avísanos si podemos ayudarte en algo más. ✅

Hola a todos,

Gracias a ambos por las actualizaciones.

Querido hoshy,

Gracias por avisarnos. Espero que el último retiro se procese correctamente y que el problema se haya resuelto, tal como indicó el casino.

Por favor, manténgame informado en cuanto reciba los fondos.

Gracias a ambos por su cooperación.

Finalmente recibí mi retiro.

Querido hoshy,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederé a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradezco su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino