Winningz Casino - El retiro del jugador se retrasa y las ganancias son confiscadas.

Hola ,

Acabo de jugar en el casino online www.winningz.com y gané dinero que, según me dijeron, es nulo porque incumplí los términos y condiciones de sus bonos para apuestas superiores a 5 euros o 5 dólares canadienses. Tengo guardado su correo electrónico y un documento de Word con el historial de apuestas ganadas. Necesito un abogado porque está en el número de seis dígitos de las ganancias. Intenté retirar $327,340, pero no me lo permitieron. Ni siquiera me devolvieron los $180 que deposité en mi cuenta del casino. No es correcto cómo operan; simplemente me están robando dinero.

Me gustaría mi retiro de $327 340

¿Puedes contactarme?

Gracias por su tiempo,

Atentamente,

[Redactado]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Silly_Basil,

Lamento mucho tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de las bonificaciones y encontré esto:

La apuesta máxima permitida al jugar con cualquier bono es de 5 €, salvo que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuesta incluye las apuestas que se duplican al finalizar una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (adquiridas dentro del juego).

Nuestra posición está detalladamente explicada en el Código de Juego Justo.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Según el registro de juego que ha adjuntado, sus apuestas superaron significativamente la apuesta máxima permitida.

Si hay algo que se me haya pasado por alto, por favor, háganmelo saber. De lo contrario, tendremos que rechazar esta queja.

Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Atila

¿Por qué se me permitió jugar normalmente y las apuestas se realizaron?

Las apuestas son legítimas y gané bastantes apuestas para llegar a $ 327 340 cuando hice un retiro, dicen que no puedo apostar más de $ 5, pero no hay restricción en las apuestas para que te digan cuánto tienes que apostar, pregunté 3 veces en el chat cómo es que no puedo retirar, pero dijeron $ 8100 para apostar tres veces mientras construía mi cuenta con más y más apuestas ganadoras. No dijeron nada sobre apostar más que la apuesta máxima mientras tienes que apostar el bono

Gracias por su respuesta. Como ya se mencionó, según el registro de juego que proporcionó, sus apuestas superaron el límite máximo permitido. Por lo tanto, el casino confiscó sus ganancias de acuerdo con los términos y condiciones de su bono.

Deseamos sinceramente poder ayudar más, ya que comprendemos plenamente la lamentable situación. Si bien creemos que lo ideal sería incorporar un límite máximo de apuesta en el software para evitar infracciones accidentales, esto aún no es un estándar en la industria y no estamos en condiciones de sancionar a los casinos por ello. Entiendo que esto pueda ser decepcionante, pero espero que ayude a aclarar la situación.

En este punto, solo puedo recomendarte que siempre revises los términos y condiciones del bono antes de activar cualquier bono y que tengas más cuidado hasta que se hayan completado las apuestas.

Lamentablemente, por este motivo, no podemos ayudarle más y su queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Atila