Wino Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los retiros no están pagados.

Le escribo para presentar una queja formal contra el casino en línea que opera bajo el nombre Winocasino8, que creo tiene licencia bajo la jurisdicción de Curazao. Los Países Bajos deberían ser conocidos como un lugar de negocios como este.

A pesar de cumplir con todos los términos y condiciones, incluyendo la verificación KYC (Conozca a su Cliente) y los plazos de retiro establecidos, Winocasino no ha procesado mis retiros. Además, el casino ha dejado de responder a mis correos electrónicos y solicitudes de soporte, lo que impide el pago sin justificar un motivo válido.

A continuación se presenta un resumen del problema:

- Nombre del casino: Winocasino8

- Nombre de usuario/ID de cuenta registrado: Zacharias H.

- Fecha(s) de solicitud de retiro: 27.12.2025

- Monto(s) de retiro: 41000

- Estado KYC: Completamente completado y aprobado

- Intentos de comunicación: Múltiples correos electrónicos/mensajes de soporte sin respuesta

- Estado actual: Retiro sin pagar sin explicación

-Cierre de mi cuenta sin informar y robo de ganancias por valor de 41000 eur.

-Me permitieron depositar antes de que se realizara el proceso KYC, pero confirmaron varios

Veces con el agente de la empresa que el proceso KYC no es necesario para los depósitos

Tras el plazo de retiro de 41 000 EUR, el casino bloqueó mi cuenta y no respondió a mis preguntas sobre el dinero. Me robaron el dinero. Esto solo puede ocurrir bajo la jurisdicción de Curazao, en los Países Bajos. Creo que me ayudarán con este caso. También me gustaría informar a la gente sobre lo que está sucediendo en Curazao para que estén al tanto. Solo en los Países Bajos. Dejemos de apoyar prácticas y negocios ilegales en esta región. Creo que el casino Wino es una estafa. Simplemente robaron 41 000 EUR, ya que el Gobierno lo permite y apoya a estos ladrones. ¿Podrían confirmar si tomarán medidas adicionales o se lo comunicarán a alguien que se preocupe por la justicia?

Esta conducta parece ser una clara violación de las obligaciones de licencia de Curazao, particularmente con respecto a las prácticas de juego justo, los pagos puntuales y la comunicación transparente con los jugadores.

Solicito respetuosamente que la Autoridad Gubernamental de Curazao investigue este asunto, tome las medidas regulatorias apropiadas y ayude a garantizar que mis ganancias legítimas se paguen sin más demora.

Estoy dispuesto a proporcionar evidencia de respaldo, incluidas capturas de pantalla, correspondencia por correo electrónico, confirmación KYC y registros de transacciones, a pedido.

Gracias por su atención a este asunto. Espero su respuesta. No he incumplido ningún término; simplemente cerraron mi cuenta sin motivo alguno.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias de £41000?
• ¿Acumulaste estas ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, envíame una captura de pantalla o un enlace.
• ¿Estoy en lo cierto al entender que usted pasó con éxito la verificación KYC completa antes de que su cuenta fuera bloqueada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Nunca me retiro de ese casino porque nunca gané, pero deposité alrededor de 439 EUR hasta ahora... me permitieron depositar sin KYC, pero después de años lo pasé con éxito e incluso le pregunté al agente si necesitaba KYC y el agente dijo que no para depositar, solo para retiros... lo cual fue extraño... cuando estaba retirando, aposté con éxito el bono asegurándome de no jugar más de los 2 EUR de apuesta y solo había jugado los juegos que me permitieron con el dinero del bono... no puedo obtener más capturas de pantalla porque eliminaron mi cuenta por completo y solo me enviaron el correo electrónico donde solo me reembolsarán los depósitos y saben que este no es el resultado que quería... nada mencionó que violé el bono... simplemente no quieren pagar, eso es todo... sé que tienen algo así como la comisión de juegos de azar en Curazao... y también presenté una queja allí, pero tampoco respondieron

¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste en este casino para ganar £41.000?

Además, por favor envíame toda la evidencia adicional que mencionaste en tu primer mensaje a veronika.f@casino.guru .

Además, tenga en cuenta que este casino no opera con una licencia emitida por Curazao. Su licencia fue emitida por Anjouan Gaming .

Hola, estaba jugando a las tragamonedas Bass Win y gracias por responderme. Avísame si necesitas algo más.

Querido Zac111

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Gracias, Zac111, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Wino Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudarle a recuperar sus ganancias.

¡Gracias!

Eres increíble... pero cierran la cuenta sin ningún motivo solo para no pagar... muchas gracias por ayudar... si conseguimos ese dinero, con gusto te daré 1000 libras como propina por ayudarnos a la gente.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿A qué autoridades puedo contactar? ¿Qué pasará?

¿Me recomiendas? ¿Hay alguna posibilidad de contactar con alguien como el gobierno bajo el que operan? ¿Qué opinas?

Estimado Zac111,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan y presente una queja a través del validador en el sitio web del casino; sin embargo, el casino no muestra su validador en su sitio web, probablemente para evitar que los jugadores intensifiquen sus quejas. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro