Winorio Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola, desde que gané en Winorio hace aproximadamente 3 semanas, tuve que hacer varios pasos de KYC (KYC): selfie, sostener papel, documentos, etc. Todo fue verificado. 3 días después, sin respuesta, nada. Intento iniciar sesión, mi cuenta está deshabilitada. Sigo enviando correos electrónicos al casino y recibo la misma respuesta cada semana: "Estamos esperando instrucciones adicionales de la gerencia". Si pido algún plazo o indicación sobre qué necesitan de mí para mi cuenta, me ignoran. Si pregunto por qué mi cuenta está deshabilitada, me ignoran. No sé qué hacer ahora mismo y esto es bastante dinero para mí. Estoy muy frustrado y la respuesta que recibo por correo electrónico parece más automática que humana.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Bertje,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Has perdido el acceso a tu cuenta inmediatamente después de enviar los documentos para la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila