Winorio Casino - Queja del jugador contra Winorio.com por falla en la protección de la cuenta.

Quiero presentar una queja contra Winorio.com

Gané una buena cantidad de dinero (+/- 50.000) y quería protegerme de perderlo. Solicité varias veces en Winorio.com que me bloquearan temporalmente porque necesitaba un descanso/protección contra el juego. (Correo electrónico de soporte + agente de chat en vivo). No responden, y si lo hacen, me ayudan a jugar al instante o bloquean mi cuenta.

Ahora perdí todo mi dinero y no tengo más dinero del que vivir. Quiero presentar una queja contra Winorio.com porque no protegieron a sus clientes con problemas de adicción al juego. No respondieron a los correos electrónicos y el agente del chat en vivo no puede/no quiere bloquear mi cuenta. Me dijo que enviara un correo electrónico a para bloquear mi cuenta pero no me contestan..

Estimado FlyingDutchman83,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Lamento mucho escuchar sobre la situación y la pérdida financiera que ha sufrido.

Tras revisar su mensaje, lamentablemente debo informarle que no podremos atender su queja en su forma actual. Si bien mencionó que solicitó el bloqueo temporal de su cuenta, en dichas solicitudes no indicó claramente que sufría de adicción al juego ni problemas relacionados. Esto es crucial para que podamos proceder con los casos relacionados con infracciones de juego responsable.

Además, tenga en cuenta que, como política general, no atendemos quejas individuales relacionadas específicamente con herramientas de juego responsable, como tiempos de espera, límites de pérdidas o períodos de reflexión. Estas herramientas están diseñadas como funciones de apoyo y no sustituyen las solicitudes formales de autoexclusión que mencionan claramente los problemas de juego.

Si considera que puede proporcionar una solicitud de autoexclusión clara que mencione sus problemas con el juego, estaremos encantados de revisar el caso nuevamente.

De lo contrario, solo puedo recomendar cómo solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro. Infórmenos una vez que solicite la autoexclusión y envíe la solicitud a mi correo electrónico.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

También me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que enfrentan dificultades con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y a reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Sobre todo, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Hola, FlyingDutchman83:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.