WinPlace Casino - El jugador solicita un reembolso tras el cierre de su cuenta.

Buenas tardes,

Me gustaría presentar una queja sobre el casino WinPlace.

Me puse en contacto con el casino solicitando el cierre inmediato de mi cuenta debido a los daños causados ​​por el juego y a las dificultades para controlar mis gastos en apuestas. En mi correo electrónico, expliqué que estaba gastando dinero que no podía permitirme perder.

Posteriormente, el casino confirmó que mi cuenta había sido cerrada. Sin embargo, no respondieron a mi solicitud de reembolso ni a las inquietudes sobre el juego responsable que planteé en mi comunicación.

También me puse en contacto con el soporte en directo y me informaron de lo siguiente:

* Mi correo electrónico fue recibido por el departamento correspondiente.

* Las solicitudes se revisan manualmente,

* y mi solicitud había sido colocada en la cola.

El importe del reembolso solicitado es de 2.300,00 libras esterlinas en relación con las pérdidas sufridas durante el período en que padecí daños relacionados con el juego.

Esto confirma que el casino recibió y revisó mi comunicación, pero aún no he recibido ninguna respuesta con respecto a mi reclamación de reembolso.

Solicito ayuda para revisar este asunto y obtener una respuesta formal del casino con respecto a mi queja y solicitud de reembolso.

Puedo facilitar copias de los correos electrónicos y de la conversación de chat en directo si fuera necesario.

Atentamente,

Emerson Valerio

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con WinPlace Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuándo le informaste al casino sobre tus problemas con el juego?
• ¿Cuándo realizó los depósitos en el casino por los que desea recibir un reembolso?
• ¿Cuándo cerró el casino tu cuenta?
• Si existe alguna prueba que respalde estos hechos, envíela a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás