WinPlace Casino - El jugador solicita un reembolso tras el cierre de su cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con WinPlace Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuándo le informaste al casino sobre tus problemas con el juego?
• ¿Cuándo realizó los depósitos en el casino por los que desea recibir un reembolso?
• ¿Cuándo cerró el casino tu cuenta?
• Si existe alguna prueba que respalde estos hechos, envíela a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado eavalerio,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Munya ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado eavalerio,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de WinPlace Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado casino WinPlace,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre este asunto?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

En esta etapa, seguimos intentando contactar con el casino a través de un canal de comunicación alternativo con la esperanza de obtener su cooperación en relación con este caso.

Concederemos al casino un plazo final de 7 días para responder antes de proceder. Si no recibimos respuesta en ese plazo, lamentablemente tendremos que cerrar la reclamación por falta de cooperación.

muchas gracias

¿Podría facilitarme los datos del operador y de la licencia de WinPlace, para que pueda considerar la posibilidad de remitir el asunto directamente al organismo regulador?

Emerson

eavalerio

Proporcionaremos más detalles si encontramos dificultades para obtener la cooperación del casino. También he explorado canales de comunicación alternativos y estaré pendiente de su respuesta. Mientras tanto, les pido paciencia y comprensión.

Gracias por la actualización, Munya.

Agradezco sus continuos esfuerzos por contactar con WinPlace a través de canales alternativos. Estaré a la espera de novedades y seguiré disponible si se requiere información adicional de mi parte.

Atentamente,

Emerson

eavalerio

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Munya Shumba