Winrolla Casino - El depósito del jugador ha sido rechazado.

Este casino tiene un pésimo servicio al cliente. Deposité 3100 dólares en USDT. Tengo pruebas de que el dinero se envió a mi billetera Winrolla. La transacción se completó en mi billetera de criptomonedas, pero se niegan a reconocerla, a pesar de que el hash de la transacción demuestra lo contrario. Ahora, el soporte técnico me ignora. Les he enviado el hash, capturas de pantalla y todo lo necesario para demostrarlo. Probablemente esperan que me rinda y lo olvide.

El depósito aparece como "rechazado" en Winrolla, pero esto demuestra que fue enviado. ¿Cómo podrían saber de la transacción si no llegó a mi billetera?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Winrolla.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado depósitos exitosos anteriormente en el casino utilizando el mismo método de pago?
• ¿Podría compartir el hash completo de la transacción para que podamos verificar de forma independiente que las transacciones se realizaron correctamente?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

En los últimos días, cuando intento comunicarme, siempre aparece este problema y nadie se une, incluso si espero mucho tiempo.

Les envié mi dirección de USDT y dicen que no es "apta" para el reembolso. A estas alturas, solo están inventando cosas. Cualquiera puede enviar criptomonedas a la billetera que quiera.

Estimado Slabb,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Slabb,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del Casino Winrolla a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Winrolla,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Se niegan a enviarme dinero porque mi dirección es de "alto riesgo". Incluso aunque he enviado dinero desde varias direcciones de diferentes billeteras. Nunca he tenido problemas con esto. Trust Wallet es probablemente la billetera más utilizada, aparte de las plataformas de intercambio. ¿Y por qué les importa? Mientras me envíen el dinero y el hash, ya han cumplido con su parte. Es como decir: "Deberías cambiar de banco, el tuyo es de alto riesgo".

Te envié una dirección de USDT de Trust Wallet y otra de Exodus, incluyendo una de LTC. Nunca había tenido este problema en ningún otro casino. Simplemente envía los fondos a mis billeteras como lo hacen todos los demás. Ya han pasado más de dos semanas. No puede haber ningún problema con estas billeteras.

No voy a descargar tres billeteras más para que luego me inventes otra excusa. Envíame mi dinero y acabemos con esto.

Estimado jugador,

Gracias por facilitarnos los datos de pago.

Tenga la seguridad de que le notificaremos una vez que la transferencia haya sido procesada y completada.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Winrolla

Como ya he dicho, ¡has mencionado esto sobre varias billeteras! ¿Qué puedo hacer si no aceptas ninguna billetera de criptomonedas normal? Mientras acepte que envíes a esa billetera, será mi problema si es de "alto riesgo".

¿Y podrías hablarme de una cartera de "bajo riesgo"?

Estimado jugador,

Comprendemos perfectamente su frustración con este proceso y le pedimos disculpas sinceramente por las molestias que esto le está causando.

Hemos remitido su caso a nuestro proveedor de pagos para ver si podíamos eludir estos controles. Sin embargo, nos han confirmado que sus sistemas de compensación automatizados les impiden físicamente iniciar transferencias a direcciones que no cumplen con sus protocolos de seguridad internos. Por este motivo, no podemos simplemente anular el sistema y enviar el dinero de todos modos, ni siquiera si usted lo desea.

Lamentablemente, debido a las políticas de cumplimiento, el proveedor no puede compartir los criterios exactos del sistema interno que se utilizan para evaluar las direcciones de las billeteras.

Para resolver este problema y liberar sus fondos, le solicitamos amablemente que nos proporcione una dirección de billetera personal alternativa, idealmente de una plataforma de intercambio o aplicación de billetera completamente diferente. Tan pronto como nos envíe la nueva dirección, la procesaremos de inmediato.

Atentamente,

Equipo del Casino Winrolla

Estimado Slabb,

¿Podría informarnos si ha creado una nueva billetera de criptomonedas para retirar sus fondos?

Una dirección de monedero recién creada generalmente no debe considerarse de alto riesgo, ya que no tiene historial de transacciones. Si ya ha creado una, por favor, infórmenos si ha proporcionado la nueva dirección al casino y si ha habido algún avance con su retiro.

Esperamos su respuesta.

Estimado jugador,

Nos complace enormemente brindarle una actualización positiva con respecto a su reembolso pendiente.

Nuestro proveedor de pagos ha revisado y aprobado correctamente la dirección de su billetera . La transacción ha superado el proceso de verificación y ahora se encuentra en la cola para su pago.

Nuestro equipo está supervisando esto de cerca y le enviaremos otra notificación en el momento en que la transferencia se haya procesado por completo y esté en camino a su billetera.

Muchísimas gracias por su inmensa paciencia y cooperación a lo largo de este proceso.

Atentamente,

Equipo del Casino Winrolla

Estimado Slabb,

¿Podría confirmar si ha recibido los fondos correctamente?

Una vez que recibamos su confirmación, podremos determinar los próximos pasos con respecto a la queja.

Espero su respuesta.