Winrolla Casino - La retirada del jugador está retrasada y sin resolver.

Estimado equipo de Casino Guru.

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra el Casino Winrolla en relación con el retraso en el retiro de $100 que solicité el 26 de abril. Hasta la fecha, no he recibido mis fondos y la demora me preocupa cada vez más.

Desde que envié la solicitud de retiro, me he comunicado varias veces con el servicio de atención al cliente en línea de Winrolla. Lamentablemente, solo he recibido respuestas genéricas repetidas, indicando que su departamento de finanzas está ocupado, sin ninguna explicación clara ni un plazo específico para la tramitación de mi retiro.

La falta de transparencia y las continuas demoras me tienen sumamente frustrado y preocupado por la seguridad de mis fondos. En este momento, siento que no estoy recibiendo un trato justo como cliente y empiezo a temer haber sido víctima de una estafa.

Solicito amablemente a Casino Guru que investigue este asunto y me ayude a resolverlo lo antes posible. Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas necesarias, incluyendo capturas de pantalla de mi solicitud de retiro, detalles de la transacción y mi comunicación con el equipo de soporte del casino.

Gracias por su tiempo y ayuda. Espero contar con su apoyo para lograr una resolución justa.

Atentamente

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden varios días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por ello, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego revisado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde la solicitud, por favor, háganoslo saber e intervendremos para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica