Wintino Casino - El cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.

Hola,

La cuenta se abrió con Wintino.

El 2 de junio (hora CET) envié una solicitud para cerrar y autoexcluir mi cuenta de forma permanente debido a problemas con el juego.

Desde entonces, el casino parece hacer todo lo posible para que siga jugando y depositando. Recibo llamadas y correos electrónicos de gerentes VIP con ofertas especiales.

He enviado varios correos electrónicos con la etiqueta "Mi cuenta - Autoexclusión" al servicio de soporte, correos electrónicos a los gerentes VIP y me he puesto en contacto con el chat en vivo, y aún hasta la fecha mi cuenta no ha sido cerrada.

Por favor, ayúdenme a cerrar mi cuenta de forma permanente y a reembolsarme el dinero que me deben.

Gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jimmyross,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Hola, jimmyross:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Veronika,

Disculpen, no recibí una notificación para avisarles que había una actualización.

Sí, entiendo perfectamente el proceso de autoexclusión. Le enviaré copias de los correos electrónicos que he enviado. No he recibido ninguna respuesta, ni del servicio de soporte ni de la dirección VIP.

Estimado Jimmy Ross

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado jimmyross ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el Casino Wintino y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Intentaré contactar con un representante del Casino Wintino por correo electrónico, chat en directo en su página web y cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su reclamación.

Si algún representante de Wintino Casino se une a este caso, por favor responda para que podamos trabajar en la resolución del problema lo antes posible.

Atentamente,

Igor

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado jimmyross ,

He intentado contactar con Wintino Casino en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Procedo a cerrar la queja por falta de resolución.

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino, causada por las quejas sin resolver, podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Igor

Hemos reabierto esta reclamación a petición del Casino Wintino. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.

Estimado jugador,

Gracias por contactarnos.

Les informamos que estamos revisando el asunto y les mantendremos informados lo antes posible.

Gracias por su paciencia y disculpen las molestias ocasionadas.

Atentamente,

Equipo Wintino

Estimados,

He logrado ponerme en contacto con el representante del casino fuera de este hilo, ya que solicitaron que se reabriera este caso.

Además, solicitaron información adicional para poder continuar con el caso. Ya respondí y proporcioné la información solicitada, y les informaré en cuanto haya novedades al respecto.