Wintomic Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida.

Registré una cuenta de Wintomic el 8 de junio de 2026 con el correo electrónico: [oculto por Casino Guru] y el número de teléfono [oculto por Casino Guru].

Realicé un depósito total de $440.3

Aposté mi saldo diariamente en la plataforma y este aumentó astronómicamente hasta superar los 3.600 dólares sin realizar ni un solo retiro.

Ayer, 2 de julio de 2026, recibí un correo electrónico informándome de que mi retiro había sido suspendido hasta que verificara mi cuenta. Al recibir dicho correo, procedí a verificar mi cuenta proporcionando mi documento de identidad oficial y mediante verificación facial en directo. Esto fue aprobado; sin embargo, recibí otro correo electrónico indicando que mi cuenta requeriría una entrevista por videoconferencia con su equipo de seguridad. Me pidieron una fecha y hora convenientes, y les dije que podía hacerlo en los próximos 30 minutos, ya que me parecía extraño y estaba empezando a preocuparme.

Sin que yo lo supiera, mi cuenta ya estaba BLOQUEADA y no podía volver a iniciar sesión.

Me preocupé aún más, pregunté por qué habían bloqueado mi cuenta, pero no me dijeron nada al respecto, solo una respuesta genérica de que debía esperar.

Llevo 12 horas esperando sin un plazo claro y me parece muy sospechoso que esto esté ocurriendo, ya que nunca he infringido sus términos y condiciones. Cabe mencionar que mi cuenta ya fue mejorada a VIP en estos días gracias a mi actividad en el juego. Temo que haya algo turbio en juego, por eso presento esta queja con la esperanza de recuperar mi dinero.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿El casino ya ha sugerido alguna fecha y hora convenientes para la videollamada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica

Gracias por su respuesta.

• Jugué a juegos de casino (bacará) y a apuestas deportivas (fútbol y tenis).
• Acumulé mis ganancias sin ningún bono, a pesar de ser miembro VIP y recibir un reembolso del 5%, pero nunca utilicé ningún bono en mi cuenta.
• El casino no ha sugerido ningún plazo, yo les sugerí 30 minutos después de su correo electrónico de ayer, pero siguen diciendo, y cito: " Nos pondremos en contacto con usted con toda la información lo antes posible. Por favor, espere por ahora. "

Esa es la misma respuesta que recibo de ellos cuando pregunto sobre el cronograma específico para esta videollamada y el acceso a mi cuenta y fondos.

Su forma de actuar no me inspira confianza y eso me asusta mucho.

Por favor, envíeme las comunicaciones más recientes entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a su solicitud de una videollamada en veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también todas las demás comunicaciones que puedan ser relevantes para la investigación de su caso. Agradezco su paciencia y colaboración.

Hola Veronika, hace tiempo que reenvié el correo.

Todos los días, cuando hago un seguimiento, recibo una respuesta genérica de ellos.

Hola, el equipo de seguridad sigue investigando su problema; por favor, espere.

por su respuesta"

Eso es todo lo que recibo desde hace 11 días.

Estimado Tosin047

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola Tosin047,

Lamento mucho las dificultades por las que has estado pasando.

Mi nombre es Barbora y me encargaré de su queja a partir de ahora.

Como primer paso, me pondré en contacto con un representante del casino fuera de este hilo, ya que actualmente no tenemos un contacto directo con ellos.

Mientras tanto, por favor, manténgame informado si hay alguna novedad.

Atentamente,

Bárbara

Hola Tosin047,

Quería informarle brevemente sobre el tema. He logrado ponerme en contacto con el casino en relación con su caso.

Por el momento, no tengo ninguna información nueva que compartir, pero seguiré en contacto con ellos y actualizaré este hilo en cuanto reciba información relevante.

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.