Wintomic Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida.

Registré una cuenta de Wintomic el 8 de junio de 2026 con el correo electrónico: [oculto por Casino Guru] y el número de teléfono [oculto por Casino Guru].

Realicé un depósito total de $440.3

Aposté mi saldo diariamente en la plataforma y este aumentó astronómicamente hasta superar los 3.600 dólares sin realizar ni un solo retiro.

Ayer, 2 de julio de 2026, recibí un correo electrónico informándome de que mi retiro había sido suspendido hasta que verificara mi cuenta. Al recibir dicho correo, procedí a verificar mi cuenta proporcionando mi documento de identidad oficial y mediante verificación facial en directo. Esto fue aprobado; sin embargo, recibí otro correo electrónico indicando que mi cuenta requeriría una entrevista por videoconferencia con su equipo de seguridad. Me pidieron una fecha y hora convenientes, y les dije que podía hacerlo en los próximos 30 minutos, ya que me parecía extraño y estaba empezando a preocuparme.

Sin que yo lo supiera, mi cuenta ya estaba BLOQUEADA y no podía volver a iniciar sesión.

Me preocupé aún más, pregunté por qué habían bloqueado mi cuenta, pero no me dijeron nada al respecto, solo una respuesta genérica de que debía esperar.

Llevo 12 horas esperando sin un plazo claro y me parece muy sospechoso que esto esté ocurriendo, ya que nunca he infringido sus términos y condiciones. Cabe mencionar que mi cuenta ya fue mejorada a VIP en estos días gracias a mi actividad en el juego. Temo que haya algo turbio en juego, por eso presento esta queja con la esperanza de recuperar mi dinero.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿El casino ya ha sugerido alguna fecha y hora convenientes para la videollamada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica