Winum Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias no se han pagado.

Sitio web del casino: https://winum9jr1.life

Mi correo electrónico: love1moe001

Tipo de problema: Retiro bloqueado / cuenta cerrada / ganancias impagas

📌 Descripción:

Solicito ayuda al Casino Winum con respecto a problemas financieros y de cuenta sin resolver.

Antes de que comenzara mi problema con los retiros, gané una partida, pero en lugar de recibir mis ganancias, el casino me devolvió mi apuesta sin ninguna explicación clara. El servicio de atención al cliente afirmó que se trataba de un "problema técnico", pero no proporcionaron ninguna prueba ni motivo justificado.

Después de eso, seguí jugando y más tarde solicité un retiro de 950 dólares, cuando el saldo total de mi cuenta superaba los 1.500 dólares.

Completé la verificación completa con éxito. Después de esto, me pidieron que hiciera una verificación por video a través de Google Meet y acepté una fecha programada, pero el casino nunca la programó a pesar de mis múltiples recordatorios.

En cambio, mi cuenta fue bloqueada posteriormente y se me acusó de:

Contabilidad múltiple

Fraude

blanqueo de dinero

No se proporcionaron pruebas ni detalles de la investigación, y mis solicitudes de aclaración fueron ignoradas.

Niego categóricamente todas las acusaciones. Solo tengo una cuenta y he cumplido íntegramente con todos los requisitos de verificación.

📌 Resolución solicitada:

Revisión del problema de las ganancias no pagadas

Investigar la decisión de cierre de cuenta

Solicitar pruebas al casino

Liberen mis fondos (retiro de $950 + saldo de $1,500)

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Cuándo se cerró tu cuenta y cuándo superaste la verificación?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

Gracias por su respuesta y por tomarse el tiempo para revisar mi queja.

Para responder a sus preguntas:

1. Es posible que otra persona haya utilizado la misma dirección IP en algún momento, ya que a veces usaba una conexión de punto de acceso móvil, especialmente cuando tenía dificultades para iniciar sesión en mi cuenta. Sin embargo, solo utilicé mi cuenta personal y no creé ni utilicé intencionadamente varias cuentas.

2. Mi actividad en la plataforma incluía apuestas deportivas, juegos de casino y juegos en vivo.

3. Cronología de los acontecimientos:

- Cuenta creada: 17 de mayo de 2026

- Solicitud de retiro presentada: 21 de mayo de 2026

- Verificación completada: 22 de mayo de 2026 (y el retiro no se ha realizado hasta la fecha).

- Cuenta bloqueada/cerrada: 25 de mayo de 2026

4. No había ningún bono activo mientras acumulaba mis ganancias. Solo utilicé mis fondos personales depositados y jugué con dinero real.

Gracias de nuevo por su ayuda, y espero que este asunto se pueda resolver pronto.

Atentamente,

Lovemoe