Winum Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por presunto fraude.

Realicé muchas apuestas, perdí y deposité dinero en mi cuenta repetidamente. Cuando gané una apuesta e intenté retirar el dinero, me pidieron verificación. Tras la verificación, mi cuenta fue bloqueada. El motivo: «Le informamos que, debido a una infracción de las normas de uso de nuestra plataforma, concretamente la cláusula 6.2.2 —actividades fraudulentas, multicuentas y blanqueo de capitales—, su cuenta ha sido bloqueada».

Antes del bloqueo, logré tomar una foto del historial de apuestas. Perdí mucho dinero allí y no me permitieron retirar ni siquiera una pequeña ganancia. Adjunto capturas de pantalla de los detalles de mi cuenta, el historial de apuestas y el historial de depósitos y retiros.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada YantiSusyanti,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

1. Sí, primero me pidieron que verificara mi cuenta. Subí correctamente un documento y una selfie, que fueron aprobados por el sistema. Sin embargo, mi cuenta estuvo pendiente durante más de 24 horas. Después de eso, mi cuenta fue bloqueada.
2. Me registré el 1 de julio de este año. Me bloquearon el 13 de julio.
3. Solo apuestas deportivas.
4. No utilicé ningún bono.

Por supuesto, era mi única cuenta.

Gracias por tu respuesta, YantiSusyanti.

Lamento informarle que no tengo buenas noticias. Si su cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que carecemos de la experiencia y el conocimiento necesarios sobre este ámbito del juego en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente.

Comprendo lo frustrante que debe ser esto. Y lamento no poder resolverlo.

Tras revisar la información disponible, debemos dar por concluida esta reclamación.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con los juegos de casino, y haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Vaquero