El jugador portugués tuvo un problema al retirar sus ganancias cuando el casino las envió por error a Skrill, un método de pago que tenía prohibido usar, en lugar de a Neteller, que había utilizado para el depósito. A pesar de sus intentos por resolver la situación, el casino insistió en que había enviado los fondos y le aconsejó que los reclamara. El jugador no respondió a las reiteradas solicitudes de información adicional necesarias para investigar el problema. En consecuencia, la reclamación se cerró por falta de comunicación.
WinWin Bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 760 €
WinWin Bet Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 6 meses
TraducciónDeposité en este casino con Neteller (el casino solo retira a un método de pago con el que ya se depositó), solicité el pago con Neteller, con la dirección de correo electrónico correcta, y este casino me envió a otro método de pago que nunca usé para depositar y, de hecho, me banearon (SKRILL), que no puedo usar sin mi solicitud. El casino insiste en que envió los fondos y que debería recuperarlos. ¿Qué hago?
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hace 6 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 meses
TraducciónQuerida inesvieirra,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento saber que tuvo problemas con el proceso de retiro en el casino. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, le rogamos que nos proporcione la siguiente información:
- ¿Puedes iniciar sesión en tu cuenta?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Puede confirmar el cronograma de sus solicitudes de depósito y retiro?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
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hace 6 meses
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Hola, inesvieirra:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
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hace 2 meses
TraducciónHemos reabierto esta reclamación a petición de WinWin Bet Casino. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para resolverse y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.
Estimada inesvieirra ,
Hemos reabierto la reclamación, ya que acabamos de recibir un correo electrónico del casino en el que se indica que el pago no se envió a una cuenta bancaria, sino a un usuario no registrado que posteriormente creó una cuenta de Skrill y recibió los fondos correctamente.
Para resolver este asunto adecuadamente, nos gustaría que nos aclarara lo siguiente:
- ¿Puede confirmar que nunca ha utilizado Skrill para realizar depósitos en este casino?
- ¿Se añadió Skrill como método de pago a tu cuenta de casino en algún momento?
- ¿Recibiste alguna notificación o confirmación del casino antes de que se enviara el retiro a Skrill?
- ¿Tienes alguna captura de pantalla o prueba que demuestre que solicitaste el retiro a través de Neteller?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de asistencia de Skrill en relación con esta transacción? En caso afirmativo, ¿cuál fue su respuesta?
Gracias de antemano por su respuesta.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta reclamación por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador conserva la opción de reabrir esta reclamación en cualquier momento si decide retomar la comunicación. Seguimos a su disposición para ayudarle a resolver el asunto si decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
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