Winzter Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por problemas con RG.

Hola,

Presento una queja formal contra Winzter Casino debido a varias fallas graves en el Juego Responsable (JR). A continuación, el resumen de los hechos:

1. Pérdida de 3.500 € (aproximadamente 36.500 coronas suecas) en Winzter el 28 de noviembre de 2025

Inmediatamente después de jugar, le informé a Winzter que sufro de adicción al juego.

2.Winzter confirmó el cierre permanente y la inclusión en la lista negra debido a problemas con RG

Winzter me informó más tarde por escrito que:

Mi cuenta fue cerrada permanentemente

Mi correo electrónico y método de pago fueron incluidos en la lista negra.

Mi número de teléfono fue eliminado

Tengo capturas de pantalla que lo prueban.

3. A pesar del cierre permanente de RG, Winzter continuó enviándome correos electrónicos promocionales.

Incluso después de confirmar que mi cuenta fue cerrada permanentemente y puesta en la lista negra por razones de Juego Responsable, todavía recibí varios correos electrónicos promocionales nuevos con bonificaciones y ofertas.

Esto constituye una violación directa de las obligaciones estándar del RG.

Puedo proporcionar todos los correos electrónicos promocionales recibidos después del cierre.

4. Error de autoexclusión entre marcas: Creé una nueva cuenta en PalmCasino

Al día siguiente pude crear con éxito una nueva cuenta en PalmCasino.io, que opera bajo la misma licencia de Anjouan:

ALSI-202412035-FI2

Yo usé lo mismo:

Nombre, correo electrónico y número de teléfono

La cuenta fue aceptada automáticamente, lo que significa que no se aplicó la exclusión entre marcas.

PalmCasino sólo me bloqueó después de que me comuniqué con ellos, lo que demuestra que el sistema de exclusión entre las marcas no funciona.

Este es uno de los fallos más graves de RG.

5. Winzter no ha respondido durante más de una semana.

Presenté una queja formal a RG el 1 de diciembre, envié respuestas de seguimiento y todavía no he recibido nada más que respuestas automáticas.

Resolución solicitada

Solicito amablemente la ayuda de Casino Guru para obtener:

1. Devolución completa de los depósitos (3.500 €)

Debido a:

No se protegió a un jugador que reveló su adicción al juego

Permitir depósitos continuos durante el episodio de adicción

Envío de marketing tras el cierre permanente de RG

Error de exclusión de marca cruzada (registro en PalmCasino)

No hay respuesta a mi queja formal

2. Confirmación de que la exclusión total se aplica a todas las marcas vinculadas a la licencia.

Pruebas que puedo proporcionar:

Confirmación por correo electrónico del cierre permanente de RG de Winzter

Todos los correos electrónicos promocionales recibidos después del cierre

Capturas de pantalla que muestran un registro exitoso en PalmCasino

Información de licencia que vincula las marcas

Registros de chat completos y cronología

Gracias por su apoyo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Williamasker,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Winzter Casino.

Para mantener todo claro y organizado, me centraré únicamente en el problema relacionado con Winzter Casino. Tenga en cuenta que, en lo que respecta a la adicción al juego, recomendamos encarecidamente que los jugadores se autoexcluyan individualmente de cada casino donde tengan una cuenta. La autoexclusión entre marcas puede ser poco fiable, ya que no podemos verificar las relaciones entre las diferentes marcas ni si comparten dicha información eficazmente.

Respecto a sus inquietudes relacionadas con PalmCasino, le solicito que envíe una queja por separado para que podamos revisar y abordar ese asunto adecuadamente.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías confirmarme por favor que tu cuenta está bloqueada?
• ¿Con qué frecuencia recibe usted materiales de marketing de este casino, por favor?
• ¿Cuándo fue la última vez que recibió un correo electrónico promocional, por favor?
• ¿Se ha puesto en contacto con el soporte del casino para solicitar la eliminación de su lista de correo electrónico de marketing?

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para apoyar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponible en siete idiomas, se instala rápida y fácilmente en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de azar y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso al juego de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante periodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan a los usuarios sobre servicios de juegos de azar y los anuncian. Puede incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina