Winzter Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Hola,

Me gustaría presentar una queja sobre mi experiencia con Winzter.

Deposité aproximadamente 100 EUR en criptomonedas en mi cuenta. Después de jugar, mi saldo aumentó a 694 EUR.

Mi cuenta fue verificada completamente (el proceso KYC se completó con éxito). Después de eso, solicité un retiro de mi saldo.

Poco después de solicitar el retiro, recibí un correo electrónico del equipo de soporte indicando que mi cuenta supuestamente había infringido sus Términos y Condiciones. Sin embargo, no especificaron qué norma había infringido ni proporcionaron pruebas.

También me informaron que mis fondos depositados ya se habían utilizado en el juego y, por lo tanto, no se me reembolsaría el dinero. Mi cuenta ha sido cerrada definitivamente y mis ganancias confiscadas.

Creo firmemente que esta decisión es injusta porque:

Mi cuenta fue verificada antes de la solicitud de retiro.

No se ha proporcionado ninguna violación específica de los Términos y Condiciones.

Mi solicitud de retiro se realizó de buena fe.

Solicito la ayuda de Casino Guru para resolver este asunto y pido al casino que proporcione pruebas claras de la supuesta infracción o que procese mi retiro de 694 EUR.

Gracias por su ayuda.

Atentamente

Jamel

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Winzter Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás.

El correo se envió el 16 de marzo.

Estimado patron712000,

Pido disculpas por no haber respondido antes.

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.

Por favor, tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y usted solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado cierta actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Queremos que sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de juzgarla adecuadamente.

Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.

Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.

Atentamente

Tomás