Winzter Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Abrí mi cuenta el 13 de junio de 2026. Realicé dos depósitos con criptomonedas y usé mi saldo para apostar sin bonos en la sección de casino en vivo y casino del sitio web. Deposité alrededor de 100 euros en total y, tras ganar, mi saldo era de 316 euros. Solicité un retiro y presenté mis documentos KYC, pero posteriormente recibí un correo electrónico informándome de que mis ganancias habían sido confiscadas por incumplir sus términos de servicio. Me he puesto en contacto con ellos varias veces durante los últimos meses para obtener más información, pero no he recibido respuesta sobre qué términos infringí. No creo haber infringido ningún término. Mi cuenta fue cerrada y me robaron tanto el depósito como las ganancias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Recibió alguna confirmación de que sus documentos KYC fueron aceptados antes de que se cerrara su cuenta?
• ¿Cuándo perdiste exactamente el acceso a tu cuenta de casino?
• Además, si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, por favor reenvíela a kristina.s@casino.guru o puedes publicarlo aquí.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

No he recibido ninguna comunicación sobre mis documentos KYC.

Perdí el acceso a mi cuenta el 16 de junio de 2026 (aproximadamente 24 horas después de haber subido los documentos KYC).

No existe ninguna otra comunicación relevante aparte de mis intentos por encontrar una solución, obtener más información o algo similar, y todas mis solicitudes han sido ignoradas.

Muchísimas gracias por la ayuda.

Estimado dagga123,

Gracias por su correo electrónico.

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de nueve expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual del Casino Winzter ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Winzter Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Kristina