Winzter Casino - Los fondos del jugador son confiscados y los retiros cancelados.

Presento una queja contra Winzter Casino debido a varios problemas graves relacionados con fondos confiscados, un depósito desaparecido, cancelaciones reiteradas de retiros y promesas de soporte incumplidas.

1. Confiscación injusta de más de 3.000 €

El casino me confiscó el saldo completo, superior a 3000 €, tras una infracción de las condiciones del bono. Acepto plenamente que las ganancias obtenidas con dicho bono fueron anuladas, ya que, sin saberlo, realicé apuestas con cuotas inferiores a las estipuladas en los términos del bono.

Sin embargo, Winzter también eliminó:

mi saldo de dinero real que existía antes del bono,

nuevas ganancias obtenidas después del bono,

fondos procedentes de un depósito posterior no relacionado con la infracción.

Solicité un informe diario de saldo y el historial completo de transacciones para verificar cuál debería haber sido mi saldo. El casino se ha negado a proporcionarme cualquier estado de cuenta.

2. Falta el depósito de 100 € por transferencia rápida.

El 4 de julio de 2026, realicé un depósito de 100 € mediante transferencia rápida que se procesó correctamente. Ese mismo día, intenté otro depósito de 100 € mediante transferencia rápida que falló. El dinero salió de mi cuenta bancaria, pero nunca apareció en mi saldo del casino. El chat en vivo confirmó que la transacción había fallado y que se realizaría un reembolso automático. Sin embargo, este reembolso aún no se ha efectuado.

A pesar de esto, el casino ahora afirma que el depósito fallido fue acreditado, aunque nunca apareció en mi saldo y no existe en mi historial de transacciones, que muestra solo una transferencia rápida y un depósito de Bitcoin.

3. Saldo bloqueado de 5.500 € y cancelaciones de retiros repetidos.

Mi saldo actual es de 5.500 €. Mi último retiro exitoso fue el 9 de junio. Desde entonces, he depositado casi 4.000 €, pero cada solicitud de retiro ha sido cancelada con excusas diferentes.

La última cancelación se produjo tras tres semanas de espera. El casino alegó que mi límite de retiro era de 350 €, contradiciendo la información anterior que indicaba que mi límite era de 1000 € debido a mi estatus VIP. Estas explicaciones contradictorias sugieren claramente una obstrucción intencionada.

4. Promesas de contacto con el gerente VIP incumplidas

Tanto por correo electrónico como por chat en vivo, me dicen repetidamente que mi gestor VIP se pondrá en contacto conmigo. Esto nunca ha sucedido, ni una sola vez. El casino incumple sistemáticamente sus propias promesas.

Le pido respetuosamente a CasinoGuru que:

investigar la confiscación de fondos de dinero real no relacionados con el bono, verificar el depósito de transferencia rápida de €100 faltante,

revisar las cancelaciones de retiros repetidas y los límites contradictorios, examinar el incumplimiento de brindar el soporte VIP prometido,

exige a Winzter Casino que proporcione un estado de cuenta completo,

ayudar a recuperar los fondos confiscados y retenidos.

Puedo proporcionar capturas de pantalla, extractos bancarios, registros de chat y cualquier otra prueba necesaria.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

1. ¿Podría aclarar qué bono activó y con cuál jugó para acumular sus ganancias de 3000 €? ¿Entiendo correctamente que se trataba de un bono para apuestas deportivas?
2. ¿Se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos para consultar el estado del depósito fallido de 100 €? Tenga en cuenta que el reembolso a su cuenta bancaria puede tardar algunos días hábiles.
3. ¿Hay alguna solicitud de retiro pendiente en su cuenta? ¿Ha intentado enviar una solicitud de retiro dentro de los límites mencionados por el casino?
4. ¿Cuándo fue la última vez que el equipo de atención al cliente VIP se comunicó con usted?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

1. Antes de recibir ese bono, tenía un saldo bastante alto en mi cuenta, pero ahora no puedo consultarlo porque no envían el historial de transacciones ni de saldo. El bono era del 100% hasta 100 € con un requisito de apuesta de 10x, que ofrecían a diario durante el Mundial. Realicé apuestas con cuotas inferiores a 1.8, como se indica en sus términos y condiciones, ya que por alguna razón pensé que la cuota mínima sería de 1.5. Sin embargo, las ganancias obtenidas con ese bono no podían superar los 500 € adicionales a mi saldo.
2. No he recibido nada, ya que Winzter afirma que se añadió dinero a mi cuenta, lo cual es completamente falso. Ni siquiera el historial de depósitos de su propio sitio web muestra dicho depósito. Han pasado ya 11 días desde el supuesto depósito, por lo que, de ser cierto, el dinero ya debería haber regresado a mi cuenta bancaria.
3. He realizado cuatro solicitudes de retiro de 1000 € cada una, ya que ese era el límite que me habían indicado. En una ocasión, cancelaron mi solicitud de 1000 € alegando que solo podía retirar 500 €, a pesar de que me habían dicho lo contrario. Una hora después, recibí otro correo electrónico en el que se disculpaban y me pedían que volviera a realizar la solicitud de 1000 €. Por supuesto, todo el proceso se reinició y tardó otra semana.
4. No recuerdo haber tenido noticias de esa persona en al menos dos meses y, ahora mismo, ni siquiera sé quién es. La única comunicación que recibo es a través de su correo electrónico de atención al cliente y el chat en vivo, donde me aseguran que una persona VIP se pondrá en contacto conmigo para resolver los problemas.

Gracias por su respuesta y por proporcionar más información sobre su caso.

Por favor, envíeme la comunicación más reciente entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a los problemas con sus retiros y la confiscación de su saldo en veronika.f@casino.guru Agradezco su tiempo y cooperación.

Hola, SWest73:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru