Wishking Casino - La jugadora tiene problemas para cerrar su cuenta.

El 6 de junio de 2026 solicité a este casino el cierre inmediato y permanente de mi cuenta. El chat en vivo me indicó que debía enviar un correo electrónico específico a mi gestora VIP, Anne. He enviado al menos 13 correos electrónicos, además de comunicarme por chat en vivo, para solicitar el cierre de la cuenta debido a mi adicción al juego, que estaba afectando mi salud mental. Me insisten en que los únicos responsables de la cuenta pueden cerrarla.

Nunca recibo respuesta a los correos electrónicos que me envían continuamente. Mientras tanto, sigo recayendo y he perdido más de 6000 dólares solo esta semana. No es justo que estos casinos se salgan con la suya y arruinen la vida de la gente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Wishking Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó a su gerente VIP sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo si las tiene disponibles, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con su gerente VIP? ¿Cuándo recibió algún mensaje de él?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás