Una jugadora alemana tiene dificultades para retirar 500 € del casino Wishwin tras cancelar un bono de bienvenida tras ganar. Aunque presentó los documentos de verificación necesarios, estos siguen sin procesarse y su función de retiro está bloqueada. El servicio de atención al cliente no ha encontrado una solución.
WishWin Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 21h 36m 44s
WishWin Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Hola,
Lamentablemente, tengo un problema con el casino Wishwin.
El 20 de noviembre de 2025, deposité fondos para el bono de bienvenida del casino, pero tuve suerte y gané con el dinero real depositado. Por lo tanto, cancelé el bono.
Después de la implementación exitosa, solicité el primer pago de €500.
Después del fin de semana, la función de retiro se bloqueó repentinamente.
Me comuniqué con el chat en vivo y con el servicio de atención al cliente, que lamentablemente no fueron de mucha ayuda.
El 26 de noviembre, recibí un mensaje indicando que necesitaba verificar mi cuenta. Envié todos los documentos solicitados al casino, pero no se procesaron y mi cuenta no se activó.
Tras contactar con el servicio de asistencia por correo electrónico, recibí otra respuesta inútil que no resolvió el problema. Los documentos aún no se han revisado. Según el casino, una revisión solo tarda unas 24 horas.
Espero puedas ayudarme con este asunto.
Con mucho gusto facilitaré la correspondencia con el casino.
¡Atentamente!
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hace 4 horas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 horas
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con WishWin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podría enumerar los documentos que proporcionó para verificar su cuenta?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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