El jugador alemán está teniendo problemas con su cuenta de casino, que permanece abierta a pesar de sus denuncias de ludopatía y problemas familiares relacionados. El casino ha cerrado la cuenta alegando incumplimiento de los términos y condiciones, pero él busca ayuda para resolver esta situación.
WishWin Casino - La cuenta del jugador no ha sido desactivada a tiempo.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
2d 15h 16m 34s
WishWin Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 6 días
TraducciónEstimados señoras y señores, estimado equipo de Casino Guro
El 8 de septiembre de 2026, me puse en contacto con el casino por mi adicción al juego y problemas familiares relacionados con él. Mi cuenta sigue activa. También contacté varias veces con el servicio de chat en vivo, pero me la cerraron definitivamente alegando adicción y problemas familiares. Ahora afirman que infringí sus términos y condiciones al no cumplir con el plazo de 24 horas.
Por favor, brinden apoyo
Traducción automática:
Público
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Ha recibido alguna respuesta del casino con respecto a las solicitudes de autoexclusión que envió por correo electrónico el 9 y el 12 de septiembre? Si es así, por favor envíeme las respuestas del casino a la siguiente dirección: veronika.f@casino.guru Asegúrese de incluir los correos electrónicos completos en su formato original, en lugar de capturas de pantalla recortadas.
- ¿El casino cerró su cuenta entretanto? En caso afirmativo, indique la fecha en que se cerró.
- ¿Tu cuenta estaba completamente verificada antes de enviar tus solicitudes de autoexclusión?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Casino Guru está evaluando el caso
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
