Wiz Slots Casino - La autoexclusión del jugador ha sido ignorada.

Resumen de la queja

Presento esta queja porque creo que el casino no respetó mi autoexclusión permanente.

En 2024, solicité la autoexclusión permanente de mi cuenta. El casino confirmó que la autoexclusión se había activado e informó que mi nombre y métodos de pago serían marcados. Tengo capturas de pantalla de esta confirmación y también puedo proporcionar el correo electrónico reenviado si es necesario.

A pesar de esto, en octubre de 2025 pude volver a acceder al casino, depositar fondos y seguir jugando. En mi opinión, esto no debería haber sido posible si la autoexclusión se hubiera aplicado correctamente.

La correspondencia previa del casino indicaba que cualquier actividad futura identificada a mi nombre o con mis métodos de pago sería detectada y sancionada. Sin embargo, esto no ocurrió. Mis depósitos fueron aceptados y se me permitió seguir jugando a pesar de la autoexclusión que ya se había establecido.

Tengo pruebas que lo respaldan, entre ellas:

La confirmación original de autoexclusión de 2024.

Capturas de pantalla que confirman que se activó la autoexclusión.

La correspondencia por correo electrónico, que puedo reenviar si es necesario.

Existen pruebas que demuestran que pude volver a apostar en octubre de 2025 a pesar de mi autoexclusión activa.

Incluso llegan a decir que los enviaron de vuelta el pasado octubre, lo cual evidentemente no es cierto.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que revise si el operador cumplió con sus obligaciones de juego responsable y si aplicó correctamente mi autoexclusión. Si se requiere documentación adicional, con gusto la proporcionaré.

Gracias por su tiempo y consideración.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme la solicitud original de autoexclusión que envió al casino en 2024? Incluya también la respuesta que recibió del casino, junto con toda la comunicación posterior relativa al cierre de su cuenta. Asegúrese de enviarme los correos electrónicos originales, sin recortar, no solo capturas de pantalla. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Reactivaste tu cuenta original en 2025 o creaste una cuenta nueva?
• ¿Cuántas cuentas creaste en este casino?
• ¿Has superado la verificación KYC completa en alguna de tus cuentas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica