Wizebets Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

presentar una queja contra WizeBets Casino (https://wizebets.com) con respecto a una solicitud de retiro no resuelta de € 1,652, presentada el

7 de enero de 2025. A pesar de haber retirado fondos con éxito anteriormente después de cumplir con los requisitos de KYC, esta solicitud de retiro ha sido

"bajo consideración" por un período prolongado sin resolución.

Los repetidos intentos de solicitar aclaraciones al servicio de atención al cliente han dado como resultado respuestas vagas y repetitivas, sin ningún progreso significativo.

Este retraso plantea preocupaciones sobre la imparcialidad y transparencia de sus operaciones.

Solicito amablemente su intervención para investigar este asunto y garantizar que WizeBets procese el retiro pendiente rápidamente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Wizebets Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Su cuenta en el casino es accesible para usted?
• ¿Cuándo fue la última vez que usted estuvo en contacto con el casino con respecto a este problema?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartirme tu comunicación con el casino sobre el problema y una captura de pantalla de la solicitud de pago con el estado visible? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Puedo acceder a mi cuenta del casino?

No

¿Cuándo fue la última vez que contactaste al casino por este problema?

Enero

¿Lograste tu saldo actual gracias al bono?

Sí

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre este problema y capturas de pantalla del estado de tu solicitud de retiro? Envía un correo electrónico o una transcripción del chat a la dirección que aparece a continuación. [email protected] , o publique una captura de pantalla aquí

Gracias por la explicación detallada.

Lo sentimos, pero no podemos ayudarle con su solicitud. Debido al tiempo transcurrido desde el incidente que describió (hace más de seis meses), ya no podemos investigar el asunto eficazmente. Nuestra política no nos permite investigar casos considerados "sin resolver", ya que recopilar pruebas y reconstruir una cronología precisa se vuelve demasiado difícil después de ese período.