WJ Peso Casino - El retiro del jugador es rechazado y los fondos son confiscados.

Intenté retirar 22.000 de mi saldo, pero la transacción fue rechazada y me robaron el saldo actual. Al contactar con atención al cliente, me dijeron que tenía varias cuentas, lo cual no es cierto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada cataleya10,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos pruebas que lo respalden, pero antes de hacerlo, ¿podría indicarnos si, según su conocimiento, existe la posibilidad de que algún familiar o vecino haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que la suya o utilizando su dirección de correo electrónico? ¿Sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo? ¿Su cuenta fue verificada previamente? Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a karla.m@casino.guru Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta. Karla M.

No, solo tengo una cuenta y la gané sin ningún bono.

La cuenta está verificada, he retirado varias veces antes.

Estimada cataleya10,

Gracias por la aclaración.

¿Podría confirmar si utilizó el mismo dispositivo, conexión a internet y método de pago para este retiro que para sus retiros anteriores que fueron exitosos?

Además, ¿alguien más en tu casa ha jugado alguna vez en el casino WJ Peso, aunque sea usando su propia cuenta?

Si tiene alguna comunicación con el casino en relación con el retiro rechazado, las supuestas cuentas múltiples o la confiscación de sus fondos, envíela a karla.m@casino.guru para que podamos revisarlo.

Muchas gracias por su cooperación.

Karla M.

Hola, esta es mi única cuenta y no hay ninguna otra cuenta en mi hogar.

POR FAVOR, REVISE ESTO LO ANTES POSIBLE

Estimada cataleya10,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su responsable de resolución asignado, Michal K., ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Hola cataleya10,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Me gustaría invitar al casino WJ Peso a unirse a la conversación.

Estimado Casino WJ Peso,

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las supuestas violaciones de sus términos y condiciones, de las cuales se acusa al jugador.

Puedes enviarme la información y las pruebas a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.