WM996 Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

El 29 de abril recibirá un reembolso semanal en efectivo de MYR 3713,20 (cálculo basado en el 0,6% de la facturación de la semana anterior).

Jugué en WM Casino y logré convertirlo en MYR 33085.20. Solicité el retiro, pero fue rechazado con el siguiente mensaje: Mantenimiento bancario.

Así que seguí jugando y lo convertí en MYR 36755.20 y solicité el retiro. Fue rechazado sin mensaje de motivo. Me comuniqué con el servicio al cliente y me dijeron que el proveedor necesitaba verificar la apuesta.

Y el motivo de la verificación de la apuesta por parte del proveedor. El departamento correspondiente está realizando comprobaciones. La investigación se ha llevado a cabo repetidamente hasta hoy. No se ha permitido ningún retiro. Hago un seguimiento diario con el servicio de atención al cliente.

Todavía puedo iniciar sesión y acceder a la plataforma y a varios proveedores. No he vuelto a jugar desde que se rechazó el retiro el 29 de abril de 2026.

Tengo todas las capturas de pantalla del registro de apuestas de ese día.

Comienza con MYR3713.20

Ganó 33042,00 MYR

Saldo MYR 36.755,20

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado divinity88,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• Por favor, reenvíe su comunicación con el casino en relación con este asunto. Puede contactarme por correo electrónico a la siguiente dirección: attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

1) Casino en vivo. Solo juegos de Baccarat en el proveedor de casino WM.

2)

3) Listo, enviado por correo electrónico porque aquí hay un límite en la cantidad de archivos adjuntos.

Estimado divinity88,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola divinity88,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Martin y me encargaré de su queja. Lo primero que haré será intentar contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.

Atentamente

Martín

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado divinity88,

Lamento confirmar que, al no haber recibido respuesta del casino sobre este asunto, no podemos continuar con el proceso de resolución de la queja y nos vemos obligados a cerrarla como "sin resolver".

Por lo general, para llegar a un acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Lamentablemente, este no fue el caso, ya que el casino no respondió en absoluto a nuestros intentos por resolver el asunto.

Además, identificamos varios problemas preocupantes relacionados con las afirmaciones del casino sobre su licencia, lo que afectó aún más nuestra confianza en la credibilidad y la transparencia del operador.

Lamentablemente, no puedo ser de más ayuda, pero tenga en cuenta que cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Martín

Gurú del casino