WOLFBET Casino - Jugador solicita reembolso luego de emisión de depósito.

Hice un depósito de 10 $ por primera vez en mi cuenta. Seleccioné un juego para apostar, pero no pude hacerlo después de varios intentos. Intenté contactarlos por chat, pero bloquearon mi chat.

Si no quieren que juegue con ellos, deberían devolverme el depósito. Por favor, resuelvan este problema.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, me gustaría hacerle algunas preguntas:

• ¿Sólo no puedes realizar apuestas deportivas o también tienes restringido el uso de la sección de casino?
• ¿El casino le ha explicado el motivo para limitar sus apuestas?
• ¿Qué tipos de juegos estás intentando jugar?

Sus respuestas nos ayudarán a analizar el asunto con mayor eficacia.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

1. Solo juego apuestas deportivas. No sé jugar en casinos.

2. Nunca me digas el motivo por el cual limitó mi apuesta.

3. Combinación de 3 a 4 juegos.

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de queja.

Tenga en cuenta que si su acceso a las apuestas deportivas ha sido limitado, es posible que el casino haya detectado cierta actividad que haya motivado esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría sinceramente ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.

Atentamente

Verónica