La jugadora rusa completó con éxito la verificación KYC el 19 de agosto para retirar sus ganancias, pero no ha recibido ninguna respuesta del servicio de atención al cliente a pesar de sus repetidos intentos de contactar con ellos.
WOLFBET Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan debido a solicitudes ignoradas.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
5d 11h 20m 57s
WOLFBET Casino
Índice de seguridad 6.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónGané algo de dinero, pero cuando intenté retirar los fondos, me pidieron la verificación KYC. Envié todas las fotos requeridas el 19 de agosto, pero el servicio de atención al cliente me ignora por completo y no responde a mis mensajes. Todavía no he recibido respuesta, por más que les escribo.
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónQuerida Gliakla,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.
Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta.
Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Podría confirmar si ha enviado todos los documentos solicitados por el casino para el proceso de verificación KYC?
- ¿El casino le ha informado de algún problema con los documentos que presentó, o le ha solicitado que los vuelva a presentar o que corrija alguno de ellos?
- ¿Tiene actualmente alguna solicitud de retiro pendiente ?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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ayer
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Hola, Gliakla:
Queríamos informarte de que Karla, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Karla conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Karla se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Karla, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Karla conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Karla se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Karla no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
