Wolfy Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras un intento ganador.

Usuarios johnwick7a

Me registré en este casino hoy después de ver una página que mencionaba un bono con giros gratis. Logré ganar $70.03 con esos giros, pero cuando intenté retirar el dinero, me dijeron que tenía que hacer un depósito. Cuando contacté con el servicio de atención al cliente, no solo bloquearon mi cuenta, sino que también afirmaron que sus términos y condiciones establecen que mi país no es elegible. Me parece una estafa, porque si mi país no fuera válido, no me habrían permitido registrarme ni actualizar mis datos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

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Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Sin embargo, me gustaría informarles que aceptamos que el casino permita a jugadores de países con restricciones abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esta situación para posteriormente anular las ganancias legítimas del jugador. En otras palabras, si el casino permite a jugadores de países con restricciones depositar y jugar, también debe pagarles sus ganancias.

Por favor, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuándo te registraste y cuándo te bloquearon la cuenta?
• ¿Podría especificar si utilizó algún software de VPN o de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real mientras accedía al sitio web del casino?
• ¿Qué país especificaste en tu perfil de jugador al registrar tu cuenta?
• ¿Cuál es su lugar de residencia permanente?
• ¿Realizaste algún depósito en el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Karla M.