Wolfy Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras un intento ganador.

Usuarios johnwick7a

Me registré en este casino hoy después de ver una página que mencionaba un bono con giros gratis. Logré ganar $70.03 con esos giros, pero cuando intenté retirar el dinero, me dijeron que tenía que hacer un depósito. Cuando contacté con el servicio de atención al cliente, no solo bloquearon mi cuenta, sino que también afirmaron que sus términos y condiciones establecen que mi país no es elegible. Me parece una estafa, porque si mi país no fuera válido, no me habrían permitido registrarme ni actualizar mis datos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado angelito777,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Sin embargo, me gustaría informarles que aceptamos que el casino permita a jugadores de países con restricciones abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esta situación para posteriormente anular las ganancias legítimas del jugador. En otras palabras, si el casino permite a jugadores de países con restricciones depositar y jugar, también debería pagarles sus ganancias.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuándo te registraste y cuándo te bloquearon la cuenta?
• ¿Podría especificar si utilizó algún software de VPN o de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Qué país especificaste en tu perfil de jugador al registrar tu cuenta?
• ¿Cuál es su lugar de residencia permanente?
• ¿Realizaste algún depósito en el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Le agradezco de antemano su respuesta.

Karla M.

Me registré ayer.

No utilicé una VPN.

Soy de Venezuela.

Resido en Venezuela.

No realicé ningún depósito porque contacté con el servicio de atención al cliente de inmediato y me bloquearon la cuenta.

Muchas gracias por la aclaración.

Dado que usted mencionó que sus ganancias de $70.03 provienen de giros gratis, me gustaría aclarar algunos detalles adicionales antes de continuar.

• ¿Podría confirmar si ha cumplido con todos los requisitos de apuesta asociados a los giros gratis antes de intentar retirar sus ganancias?
• ¿Aparecieron los 70,03 dólares en tu saldo de dinero real una vez cumplidos los requisitos de apuesta?
• ¿Podría proporcionarnos capturas de pantalla u otras pruebas que muestren la promoción de giros gratis, los requisitos de apuesta y las ganancias obtenidas?
• ¿Podrías también compartir la comunicación que tuviste con el casino donde te informaron que tu cuenta fue bloqueada porque los jugadores de Venezuela no son elegibles?

Puedes adjuntar las capturas de pantalla y la comunicación directamente aquí, en el hilo de la queja.

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Sí, cumplí con el requisito de apuesta para asegurar las ganancias, que ascendieron a 70,03 dólares.

No tengo capturas de pantalla porque me bloquearon la cuenta; sinceramente no esperaba que hicieran eso, y me parece injusto.

Después de comunicarme con ellos, bloquearon mi cuenta porque les dije que soy de

Estimado angelito777,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su responsable de resolución asignado, Michal K., ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Gracias

Hola angelito777,

Mi nombre es Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado la información proporcionada hasta el momento y me gustaría aclarar algunos puntos:

• ¿Utilizaste una VPN o algún software similar para ocultar tu ubicación al acceder al sitio web, registrar tu cuenta o jugar en Wolfy Casino?
• Al registrarte, ¿introdujiste Venezuela como tu país de residencia en los datos de tu cuenta personal?
• ¿Solicitaste solo un bono sin depósito o solicitaste varios?
• Dado que usted afirmó no haber realizado ningún depósito, ¿entiendo correctamente que jugó exclusivamente con fondos recibidos a través de bonos sin depósito?

Gracias de antemano por aclarar estos puntos.

Hola, angelito777:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

No usé VPN ni nada, solo inicié sesión normalmente, no puse mi país, sí, solo el bono para jugar, no deposité nada, bloquearon mi cuenta.

Estimado angelito777,

Gracias por la aclaración.

Los Términos y Condiciones del casino prohíben expresamente a los residentes de Venezuela registrarse y utilizar sus servicios. Asimismo, exigen que cada jugador proporcione información personal completa y precisa, incluyendo su país de residencia, dirección y nacionalidad.

Usted ha confirmado que reside en Venezuela y que no ingresó a su país al registrarse. Por lo tanto, independientemente de si el sistema del casino le permitió técnicamente completar el registro, usted creó y utilizó la cuenta infringiendo las restricciones territoriales y los requisitos de registro del casino.

Además, no realizaste ningún depósito y jugaste exclusivamente con un bono sin depósito para el que no tenías derecho. Desde la perspectiva del operador, la omisión de esta información podría generar dudas razonables, ya que podría interpretarse como una forma de facilitar el acceso a ofertas promocionales para las que no tenías derecho. No afirmo que esta fuera necesariamente tu intención; sin embargo, es un factor legítimo que el casino debe tener en cuenta al evaluar la cuenta.

Las normas aplicables no pueden simplemente ignorarse. En estas circunstancias, el casino tenía motivos razonables, según sus Términos y Condiciones, para cerrar la cuenta y anular las ganancias obtenidas con el bono sin depósito.

Espero que esto ayude a aclarar las normas aplicables y por qué, basándonos en la información disponible actualmente, no tenemos motivos suficientes para impugnar la decisión del casino en este caso.

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?

Hola, angelito777:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.