Wolfy Casino - La cuenta del jugador se vació, se sospecha una infracción de las reglas.

Hola. El 5 de marzo de 2024 me registré en Wolfycasino. Hice un depósito por un total de 6000 euros. Al día siguiente, me pidieron que me sometiera a una verificación y subí todos los documentos que me solicitaron. El 12 de abril recibí una carta indicando que mi cuenta había sido verificada. Tuve suerte, gané una buena cantidad y solicité un retiro. Las dos primeras solicitudes fueron aprobadas, pero en el tercer retiro hubo un retraso de varios días. Después de comunicarme con el soporte, resultó que existían límites de retiro de 5000 euros por semana y 10000 euros por mes. Pregunté sobre cómo aumentar los límites de retiro y recibí un rechazo, específicamente: "Estimado, los límites de retiro no se pueden aumentar, por lo tanto, puedes retirar 10.000 € al mes como máximo. Saludos cordiales". No discutí y acepté la condición. El 25 de marzo intenté iniciar sesión en mi cuenta por primera vez y encontré un problema. Al intentar iniciar sesión, apareció un mensaje indicando que el nombre de usuario o la contraseña eran incorrectos, pero ingresé todos los datos correctamente. Me comuniqué con el soporte y me recomendaron que cambiara mi contraseña, lo cual hice. Después de iniciar sesión en mi cuenta, me quedé sin palabras; Todos mis fondos habían desaparecido. TODOS LOS FONDOS estaban en 0. Inmediatamente informé esto al soporte y resultó que todas las ganancias se habían retirado de mi cuenta a una dirección de criptomoneda desconocida en BTC. Me informaron claramente que 10.000 es el monto máximo de retiro por mes, pero al final, se retiraron 30.000 de mi cuenta de juego en 20 minutos a billeteras nuevas en las que no se habían realizado depósitos. Mi saldo era de 17k + 8k transacciones pendientes la última vez que lo vi. Solicité retiros solo a la billetera desde la cual hice depósitos en la moneda USDT TRC 20. Escribí al soporte del casino varias veces y afirman que después de revisar las acciones en la cuenta, no identificaron ninguna anomalía. Me robaron los fondos y no tienen intención de devolverlos. Estudié sus términos y condiciones y descubrí que violan sus propios términos, a saber: "El pago de los fondos que retire se realizará utilizando el mismo método en el que depositó los fondos, a menos que indiquemos lo contrario en el sitio web o lo consideremos necesario, en a nuestro exclusivo criterio, utilizar un método diferente. Nuestra aceptación de cualquier solicitud de retiro que realice está sujeta a cualquier restricción del método de depósito, restricción de bonificación, revisión de seguridad y cualquier otro de estos términos y condiciones. Todos los montos que retire están sujetos a los límites máximos establecidos por nosotros de vez en cuando y cualquier cargo impuesto por su banco o proveedor de servicios financieros.

Hola ANTONENKAYAHOR,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Wolfy Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿El retiro criptográfico está visible en su historial de retiro dentro de su cuenta de casino? ¿Hay algún depósito nuevo que no haya sido realizado por usted? ¿Alguien más tiene acceso a su cuenta de casino o al dispositivo desde el que jugó? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

No utilicé el bono, todas las ganancias se acumularon con dinero real. Gané un premio mayor progresivo del proveedor Netent. Sí, todos los retiros son visibles en el historial de mi cuenta. Utilicé una billetera en USDT para depositar y es la única billetera que se usa para realizar depósitos en mi cuenta. No se realizaron depósitos desde la billetera en BTC a la que se retiraron todos mis fondos. Nadie más tiene acceso a mi cuenta.

Le pedí al casino que investigara este caso porque descubrí que me robaron los fondos.

Recibí la respuesta de que no hubo problemas técnicos y que el personal del casino hizo todo bien, por lo que no pueden proceder con el reembolso.

Ayer dije que habían violado sus propios Términos y Condiciones y pedí continuar con la investigación. Su última respuesta fue que van a investigar el caso más profundamente por cuestiones técnicas hasta el 04.03.2024.

Hola ANTONENKAYAHOR,

¿Hay alguna forma de que pueda proporcionar su historial de depósitos y retiros? ¿Puede indicarnos cuándo se procesó ese retiro desconocido? ¿Intentaste pedirle al casino que verificara los inicios de sesión si fueron a través de tu dispositivo o de otra persona?

Por favor envíe cualquier evidencia a nikolas.b@casino.guru .

Hola, ANTONENKAYAHOR:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Hemos reabierto y cerrado la queja como resuelta después de que el jugador nos contactara a través del correo electrónico que el asunto había sido manejado.