Wolfy Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Mis ganancias fueron anuladas. No estoy seguro de cuánto exactamente, pero estaban entre $400 y $600.

Te enviaré mi historial de correo electrónico para explicar mejor la situación y mostrarte la comunicación entre su equipo de soporte y yo. Se adjunta.

El casino Wolfy tiene un bono de fin de semana que requiere un depósito limpio de al menos 100 euros (150 CAD) durante la semana, antes de usar el bono de fin de semana. En sus términos y condiciones se establece que depositar dinero limpio durante la semana me permitirá "elegir jugar el bono de fin de semana en una fecha posterior". Entonces, mi depósito fue el 25 de septiembre de $150, lo jugué, lo que significa que "en una fecha posterior" soy elegible para el bono de fin de semana. Mi siguiente depósito (antes de mi depósito de fin de semana) utilizó un bono llamado Octoberfest que no requiere ningún depósito limpio de antemano, ni dice en los términos y condiciones que interferirá con el bono de fin de semana para el que supuestamente era elegible. Bueno, jugué en Octoberfest y luego deposité para el bono de fin de semana de la semana siguiente. Me aseguré de que todo estuviera bien con el chat y me concedieron el bono de fin de semana. Bueno, gané con ese bono y completé el requisito de apuesta (solo es 2x) e intenté retirarme y me confiscaron mis ganancias y me devolvieron el depósito. Ya no me responderán más correos electrónicos sobre esto. Lo he intentado una y otra vez durante meses.

Por favor ayuda ya que no veo en qué estoy rompiendo ninguna regla.

Muchas gracias

Estimado lordmongovius,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Wolfy Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que el bono de fin de semana es un bono de depósito?
• ¿Podrías explicarme cuánto depositaste y cuánto fue la contribución del casino en dinero de bonificación?
• ¿Podrías explicarme cómo se activa este bono? ¿Se activa en la cuenta, mediante el chat en vivo o se acredita automáticamente?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola.

Sí, el bono de fin de semana es un bono de depósito.

Deposité $200 para obtener un bono del 100 %, es decir, $200 en dinero de bono de casino para un total de $400.

Es cuestión de suerte. A veces, activarlo y depositar a través de la pantalla de depósito funciona, otras veces tienes que depositar y mantener el chat en línea y luego lo activan manualmente. En este caso, le pedí al chat que lo activara. Estoy bastante seguro. (Mi memoria está un poco borrosa, pero puedo intentar averiguar si usé el chat o si se realizó automáticamente)

Gracias

Muchas gracias, lordmongovius, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado lordmongovius ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Wolfy Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Wolfy Casino ,

¿Podría usted amablemente proporcionar información detallada sobre este caso y aclarar las razones por las cuales se anularon las ganancias del jugador?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Estimado

Nos gustaría informarle que el jugador no ha realizado ningún depósito limpio para calificar para el bono del sábado. Los jugadores deben tener al menos 100 € de depósitos limpios durante la semana para poder calificar para los bonos del fin de semana según nuestros términos y condiciones.

El jugador ha depositado hasta ahora 12 veces y ha reclamado 12 bonos, lo que puede sugerir con bastante claridad que, en general, no se han realizado depósitos limpios sin bono.

Además, hemos informado al jugador que ya no podrá reclamar ningún bono a partir del 5 de diciembre de 2024 y, a pesar de ello, el jugador ha reclamado un nuevo bono el 14 de febrero. Esto es para recordarle al jugador que todas las ganancias futuras se anularán en caso de que reclame nuevos bonos.

Para cualquier documentación y explicación que necesite CasinoGuru estamos a su disposición.

Atentamente

Equipo de Wolfy

Vaya... esta respuesta de ellos es... simplemente guau, jajaja. En primer lugar, es totalmente falso y, en segundo lugar, es de mala educación.

Definitivamente y al 100% he realizado el depósito limpio que describí. Creo que he realizado varios depósitos limpios en realidad (para poder reclamar su bono de fin de semana). Por lo tanto, esto es simple y llanamente falso.

El hecho de que me prohíban recibir bonificaciones y me permitan reclamar a través del chat una bonificación del 14 de febrero es completamente irrelevante para este caso.

¿Deseas obtener más información, como el comprobante de depósito, etc.? Gracias.

Estimado Wolfy Casino ,

Gracias por su aclaración. ¿Podría proporcionar el historial de depósitos del jugador junto con el historial de solicitudes de bonos, para garantizar que la relación entre los depósitos y los bonos específicos sea claramente visible?

Por favor envíe los detalles pertinentes a mi correo electrónico a jakub.m@casino.guru .

Gracias por su cooperación.

Estimado lordmongovius ,

Quería informarles que recibí un correo electrónico del casino. Revisaré su contenido lo antes posible y los mantendré informados sobre cualquier actualización.

Gracias por su paciencia.

Estimado lordmongovius ,

Lamentablemente, el casino ha demostrado que cada depósito en su cuenta estaba asociado a un bono. Como resultado, no se cumplió el requisito de un depósito limpio entre bonos, lo que provocó la cancelación de su bono.

Dadas estas circunstancias, debo rechazar su queja por injustificada .

Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ofrecerle una solución más favorable en este caso. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!

Atentamente,

Kubo