La jugadora de la República Checa había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta reclamación. Aún no había recibido su dinero. Marcamos la reclamación como resuelta después de que confirmara que el problema se había solucionado mediante el botón correspondiente. Posteriormente, el caso se cerró en nuestro sistema, ya que la jugadora confirmó que el problema con la recepción de sus ganancias se había resuelto.
Wonaco Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 410 Kč
Wonaco Casino
Índice de seguridad 2.4 Muy bajoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 2 semanas
TraducciónPresento esta queja contra Wonaco Casino debido a una demora injustificada en mi solicitud de retiro.
Detalles del problema:
Fecha de solicitud de retirada: 23.08.2026
Método de pago: Tarjeta de débito/crédito (la misma tarjeta utilizada previamente para 6 retiros exitosos).
Estado: Cuenta totalmente verificada (KYC completado), sin solicitudes de documentos pendientes.
Solicité un retiro el 23 de agosto de 2026. Desde entonces, han transcurrido más de 10 días y el pago permanece en estado "pendiente".
He estado en contacto diario con el servicio de atención al cliente y mis gestores VIP asignados (Radomír y Miroslav, tickets n.º 55746563 , n.º 55694033 y n.º 55746563 ). Me aseguraron repetidamente que mi cuenta no tiene ningún problema, que toda la verificación está completa y que la demora se debe simplemente a un "alto volumen de solicitudes en el departamento de finanzas".
Sin embargo, se trata de la misma tarjeta de pago que he utilizado con éxito en seis retiros anteriores sin ningún problema. Esperar más de diez días para que se procese un pago estándar en una cuenta totalmente verificada es inaceptable y parece ser una táctica dilatoria deliberada.
Le pido amablemente a Casino Guru que intervenga y me ayude a escalar este problema directamente a la gerencia del casino para que mis fondos puedan ser liberados y enviados a mi cuenta.
Gracias por su ayuda.
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Público
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hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, Paty0000:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 2 semanas
TraducciónNos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón correspondiente.
Estimado Paty0000,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Además, puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y sus comentarios.
Atentamente,
Vaquero
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