La jugadora de Alberta tenía $2,250 pendientes en retiros, que había solicitado dos semanas antes, y $4,000 adicionales pendientes de ser retirados. Inicialmente, se le informó que el proceso tardaría entre 3 y 5 días, pero recibía respuestas vagas al preguntar sobre los retrasos. El Equipo de Quejas intentó ayudarla contactando al casino para obtener aclaraciones sobre los retiros. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas posteriores, la queja fue finalmente rechazada.
Wonaco Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$6.250
Wonaco Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
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En este casino puedes retirar $750 una vez al día, con un máximo de 3 retiros a la vez. Actualmente tengo $2,250 pendientes y $4,000 por retirar, que están ahí, ya que no puedo retirar hasta que complete mis otros retiros, y ahora están parados. Han pasado más de dos semanas y aún no he recibido nada.
Al principio me dijeron que tardaría 3 días, luego de 3 a 5 días. Cada vez que escribo para pedir una actualización, me dan largas, me dicen que el problema se ha escalado y que tenga paciencia. Me preocupa no recibir el dinero y necesito ayuda.
Gracias por tu tiempo 🙂
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hace 9 meses
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Estimado bayleehappy1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 9 meses
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Gracias por la rápida respuesta
- No he retirado con éxito antes
- Mi cuenta dice "no se necesita verificación en este momento"
- Tenía un bono pero aposté completamente
gracias 🙂
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hace 9 meses
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La respuesta más grande hoy... que ha sido una respuesta que he escuchado tantas veces que el trabajador abandonó el chat antes de que pudiera responder 😫
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hace 9 meses
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También quería agregar que si el casino revisa esta queja, espero que mi retiro y el saldo de mi cuenta se retiren por los $6250 completos para no tener que lidiar nunca más con este casino 😅
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hace 9 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, bayleehappy1. Lamentablemente, no puedo abrir la captura de pantalla. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino? [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 8 meses
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Hola, bayleehappy1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Bueno, subí un montón de capturas de pantalla de cuando escribí esta queja por primera vez, envié correos electrónicos y no había sabido nada de ustedes por un tiempo.
Recibí mi primer conjunto de retiro después de 19 días y todavía no he recibido todas mis ganancias de cuando gané el 12 de abril de 2025.
Realmente el peor casino
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hace 8 meses
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Muchas gracias, bayleehappy1, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Mirka ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 8 meses
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Estimado bayleehappy1,
Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Invito a un representante del Casino Wonaco a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Wonaco:
¿Podría usted por favor aclarar este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extendemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su calificación.
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hace 8 meses
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Estimados,
Tras revisar la cuenta del jugador, no encontramos ningún retiro pendiente de procesamiento. Todos los retiros se procesaron el 16 de mayo. Si hay algún otro proceso pendiente de revisión, no dude en hacérnoslo saber.
Atentamente,
Wonaco.com
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hace 8 meses
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Estimado bayleehappy1,
¿Podría confirmarme si ha recibido el importe total en disputa?
Gracias.
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hace 8 meses
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Estimado bayleehappy1,
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.
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