El jugador italiano tuvo dificultades con tres retiros pendientes de 500 € cada uno, que había solicitado dos semanas antes. Expresó su frustración por la lentitud del proceso y comentó sobre la falta de claridad en los métodos de cobro de bonos, lo que requirió contactar con el soporte técnico a pesar de no estar especificados en las reglas. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la recepción de todos los fondos, lo que llevó a que la queja se marcara como "resuelta" en el sistema. El Equipo de Quejas agradeció la cooperación del jugador durante todo el proceso.
Wonaco Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.500 €
Wonaco Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
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Tengo 3 retiradas en curso del 18/03 - 19/03 - 20/03, las tres por 500€.
El soporte pretende instar, nunca he visto tanta espera en ningún casino internacional, obviamente lo hacen a propósito para hacerte gastar el crédito.
También preste atención a los métodos de recolección de bonos que son extraños y no se mencionan, por ejemplo, el bono de inicio de sesión semanal debe reclamarse a través del chat a la asistencia mostrando capturas de pantalla del depósito, pero esto no parece estar escrito en las reglas.
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hace 8 meses
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Estimado rrv5cvmwcm,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Wonaco Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación reciente con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 8 meses
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Buen día:
Primeros retiros realizados en el sitio
No se requiere KYC, como lo comunicó el soporte varias veces
Ganancias obtenidas con dinero real, SIN BONIFICACIÓN
Gracias
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hace 8 meses
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Muchas gracias, rrv5cvmwcm, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jana. [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 8 meses
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Muestras tomadas, caso cerrado, queda voto negativo por cronometraje
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hace 8 meses
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Estimado rrv5cvmwcm,
¿Podrías confirmarme que has recibido todos tus fondos?
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hace 8 meses
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Estimado rrv5cvmwcm,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru. Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Jana
Casino.Guru
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