El jugador de España tenía tres retiros pendientes de 500 € cada uno desde el 13 de marzo y había tenido dificultades para procesarlos a pesar de múltiples consultas por chat. Siguió recibiendo la misma respuesta sobre una resolución rápida, pero no se tomó ninguna medida. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de los 1500 € en ganancias. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y agradecemos su cooperación.
Wonaco Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.500 €
Wonaco Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola a todos,
Estoy intentando retirar mi dinero de este Casino y me parece imposible.
Tengo tres retiradas pendientes (500€ cada una, 1500 en total) desde el 13 de marzo.
Hace más de una semana, intenté preguntarles por chat y me dijeron que mi retiro se completaría en muy poco tiempo. No pasó nada. Lo intenté de nuevo unos días después, también por chat, y recibí la misma respuesta, pero tampoco pasó nada. Abro esta queja con la esperanza de que puedan ayudarme con este problema.
He adjuntado la captura de pantalla de mis retiros.
Gracias de antemano.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Jabixo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
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hace 1 año
TraducciónQuerida Veronika,
1/ No, aún no he recibido ningún pago de ellos.
2/ No me han pedido ningún documento.
3/ No, no utilicé el bono.
Atentamente.
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hace 1 año
Traducción¿Podrías enviarme toda la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino sobre el retraso en el procesamiento de tus ganancias? Puedes enviarla a veronika.f@casino.guru Alternativamente, siéntete libre de subir capturas de pantalla directamente aquí si eso te resulta más conveniente.
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hace 1 año
TraducciónHoy me pagaron los 1500 €. Puedes cerrar la queja.
No sé si esto ayudó, pero gracias de todos modos.
Atentamente.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Jabixo,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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